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Errei por não saber sobre Armand Feigenbaum.
Para esse pensador há nove fatores que afetam a qualidade - os chamados 9M - que são:
Dinheiro (money) - margens de lucro estreitas e investimentos
Gerência (Management) - qualidade do produto e assistência técnica
Pessoas (man) - especialização e engenharia de sistemas
Mercados (Markets) - competição e velocidade de mudança
Motivação (Motivation) - educação e conscientização para a qualidade
Materiais (Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos
Máquinas (Machines) - complexidade e dependência da qualidade dos materiais
Métodos (Methods) - melhores informações para tomada de decisão
ções para tomada de decisão
Montagens do produto - requisitos (mounting product requirements) - fatores que devem ser considerados - poeira, vibração, etc.
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Tanto conteúdo para formular questões, apelam para autores....
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Ué, espinha de peixe e diagrama causa e efeito não são a mesma coisa??
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Letra E
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Na prova eu fiquei entre a alternativa C e E e acabei marcando a C :/
Também não conhecia esse 9M do Feigenbaum, mas já anotei no caderninho para não errar mais
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A questão exige que o candidato tenha conhecimento sobre alguma ferramentas da qualidade e de gestão e quais são seus autores. Vejamos qual dos estudos completam corretamente as lacunas apresentadas.
Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade usada para ressaltar a importância das variáveis consideradas vitais em constraste com os muitos assuntos triviais. Este gráfico, baseado na regra 80-20, foi criado pelo italiano Vilfredo Pareto.
Histograma é um gráfico que a distribuição de dados por categoria, a expressão Histograma foi cunhada pelo matemático karl Pearson.
Diagrama de dispersão, uma das sete ferramentas da qualidade, é usado para indicar uma possível correlação entre duas variáveis. Foi descrito pela primeita vez Por Francis Galton.
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO/ ISHIKAWA/ESPINHA DE PEIXE/
Método conhecido também como gráfico espinha de peixe, tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.
É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causas. Apresenta seis possíveis causas para o problema, são elas: Mão de obra; Métodos; Máquina; Material; Meio Ambiente; Medida.
Ciclo Deming/PDCA
O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Seu idealizador é o Americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.
Feigenbaum incluiu nove fatores que afetam a Qualidade – os chamados 9Ms:
➡ Markets (Mercados) – competição e velocidade de mudanças.
➡ Money (Dinheiro) – margens de lucro estreitas e investimentos.
➡ Mangement (Gestão) – qualidade do produto e assistência técnica.
➡ Man (Pessoas) – especialização e Engenharia de Sistemas.
➡ Motivation (Motivação) – educação e consciência para a Qualidade
➡ Materials (Materiais) – diversidade e necessidade de exames complexos.
➡ Machines (Máquinas) – complexidade e dependência da Qualidade dos materiais.
➡ Methods (Métodos) – melhores informações para tomada de decisão
Após verificar a contribuição dos autores citados na questão, podemos completar as lacunas assim:
Karou Ishikawa foi o criador de uma das sete ferramentas da Qualidade mais utilizadas: o diagrama de causa e efeito. Walter Shewhart criou o gráfico de controle e o ciclo PDCA. E Armand Feigenbaum trouxe o conceito dos 9 M's que afetam a Qualidade.
Dessa forma, notamos que a alternativa correta é a letra "E".
GABARITO: E
Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.
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9M é sacanagem, só conhecia até o 6.
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Melhor decorar os autores...
Armand V. Feigenbaum - 9M's.
Nascido em Nova Iorque no ano de 1922, morreu apenas em 2014. Concluiu seu Doutorado no Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT). Se tornou Diretor Mundial de Produção da GE(General Electric) em 1958 e em 1961 se tornou presidente da ASQC (Sociedade Americana de Controle de Qualidade), além de fundar a General Systems.
Dentre suas contribuições para a Qualidade, destaca-se a metodologia que consiste em que todos os colaboradores e processos estejam comprometidos para com a Qualidade, sempre buscando a satisfação do cliente como objetivo principal.
Concluiu também que existem 9 fatores (9M’s) que afetam a Qualidade: Dinheiro(Money), Gerência(Management), Pessoas(Man), Mercados(Markets), Motivação(Motivation), Materiais(Materials), Maquinas(Machines), Métodos(Methods) e Montagens do Produto(Mounting Product Requirements).
http://8quali.com.br/blog/6-gurus-da-qualidade-que-todo-profissional-da-area-deveria-conhecer/#:~:text=Concluiu%20tamb%C3%A9m%20que%20existem%209,Produto(Mounting%20Product%20Requirements).
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Mas o PDCA não é do Demming ?
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Joara, quem criou o ciclo PDCA foi o Shewhart, mas quem disseminou e colocou em prática foi o Deming.
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Um salve pra galera que também ficou entre C e E, mas marcou C por não conhecer o 9M do Feigenbaum...
Acrescentando por aqui!
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9M???? Nunca nem viii!!! Procurei aqui nos meus livros, nos meus resumos e não encontrei nada sobre esses 9M do Feigenbaum. Mas assim como os nobres colegas abaixo, já fiz minhas devidas anotações. Questão pega ratão. Fui ver o gráfico e muitos foram na mesma alternativa que eu C.
Gaba E