A comunicação integrada pode ser entendida de duas maneiras:
como uma estratégia para compartilhar informações, de modo coerente e
organizado, em todos os canais, online e offline; e como o esforço conjunto de
várias subáreas da comunicação organizacional – como publicidade, jornalismo,
relações públicas, editoração, por exemplo – para entregar mensagens adequadas
aos públicos, de acordo com seus objetivos – mercadológico, institucional ou
interno.
Nos dois casos, é necessário que haja coordenação de todas
as ações para manter a mesma qualidade, eficiência, clareza e consistência na
comunicação, independente do alvo ou dos meios usados, para fortalecer o
vínculo com os receptores (que podem ser clientes, colaboradores, imprensa, por
exemplo), maximizar o impacto do discurso e economizar recursos.
Vamos analisar as alternativas e encontrar um item que
não
é consequência da aplicação dessa estratégia:
A)
Errado. A comunicação
integrada possibilita experiências de consumo mais significativas, já que o
cliente tem a sua disposição maneiras distintas de conhecer o produto (folheto
impresso, descrição no site ou vídeo nas redes sociais, por exemplo), comparar
seus atributos com outras mercadorias, escolher como, quando e onde adquirir o
bem, conhecer opiniões de outros usuários e decidir a forma como vai interagir
com a organização.
B)
Errado. Ao praticar a
comunicação integrada, a organização transmite mensagens coerentes e
consistentes em todos os canais, o contribui para a consolidação da marca no
mercado.
C)
Errado. Ao praticar a
comunicação integrada, a organização transmite mensagens coerentes e
consistentes em todos os canais, o contribui para a consolidação da identidade
no mercado e da imagem na mente dos consumidores.
D)
Errado. A comunicação
integrada possibilita ao usuário interagir com a organização em múltiplos
canais, inclusive nas redes sociais. Quando a mensagem transmitida é coerente
com as necessidades e opiniões do público, ocorre o aumento de engajamento nas
redes sociais
E)
Certo. O aumento das reclamações
nos canais de atendimento da empresa não é uma consequência da aplicação da
estratégia de comunicação integrada, mas é resultado da falha em alguma etapa
do processo de interação com o consumidor (pré-venda, venda ou pós-venda).
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa correta é a E.
Gabarito do professor: Letra E.
Bibliografia:
- Kunsch, Margarida. Planejamento de relações públicas na
comunicação integrada. Summus Editorial. 5ª. edição. 2003.
- Comunicação Integrada: O Que é e Como Criar a
da Sua Empresa. Disponível em https://neilpatel.com/br/blog/comunicacao-integrada/.
Acesso em Março de 2021.