A questão abordou vários conceitos da Administração e pediu para o candidato relacioná-los com apenas um dos itens apresentados que é o ponto alvo dessas técnicas.
De acordo com Chiavenato (2014), todas elas são técnicas de intervenção ou abordagens inovadoras de mudança organizacional. As incrementais: a melhoria contínua e a qualidade total; A pedagógica:o benchmarking e a Revolucionária: a reengenharia. Para tal, vamos trazer as definições de cada um dos temas e depois associá-los.
1- Melhoria Contínua:"A melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional suave e contínua, centrada nas atividades em grupo das pessoas. Visa à qualidade dos produtos e serviços dentro de programas de longo prazo, que privilegiam a melhoria gradual e o passo a passo por meio da intensiva colaboração e participação das pessoas." (CHIAVENATO, 2014, PÁG 562)
2 - Qualidade Total: "processo de envolver todos os membros da organização para assegurar cada atividade relacionada com a produção de bens e serviços dentro do compromisso de melhorar continuamente e atender completamente às necessidades do cliente." (CHIAVENATO, 2014, PÁG 460)
Sobre os itens 1 e 2 : "A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade dos produtos e processos." (CHIAVENATO, 2014, PÁG 564)
3- Reengenharia: A reengenharia se baseia nos processos empresariais e considera que eles é que devem fundamentar o formato organizacional. Não se pretende melhorar os processos já existentes, mas sim substituí-los por processos inteiramente novos. Ela reorienta o foco para os processos. (CHIAVENATO, 2014, PÁG 569) O autor continua: "A reengenharia trata de processos"
4- Benchemarking: é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional. (Spendolini apud Chiavenato, 2014, pág 571). Ele possibilidade realizar a comparação de processos e práticas entre organizações.
Portanto, todos os temas estão diretamente ligados a PROCESSOS. Os demais itens apresentados não apresentam relação direta com todos os temas trazidos no enunciado.
Fonte: Idalberto Chiavenato. "Introdução à Teoria Geral da Administração". 9 ed. Manole. 2014
GABARITO: LETRA "D".
Gabarito: D
De acordo com Rebouças (2007, p.58), processo: é o conjunto estruturado e intuitivo das funções de planejamento, organização, direção e avaliação das atividades sequenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar, com minimização dos conflitos interpessoais as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
Fonte: Portal Educação