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GAB : B
São aqueles atrelados ao planejamento estratégico da organização e demarcam o futuro que se espera para a empresa. Por isso, estão ligados à missão e à visão estabelecidas para a companhia.
na letra B temos uma palavra chave, que está atrelada á função do planejamento estratégico.
refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito e permitem desdobrar as metas de uma ação e repensar as formas de melhoria contínua dos processos organizacionais.
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As informações que os indicadores de desempenho fornecem são fundamentais para o processo de tomada de decisão. Os indicadores estratégicos (BSC).
A-focam as medidas de satisfação dos clientes e as características dos produtos ou serviços e são considerados também os indicadores de eficácia. (ESTÁ FOCADO APENAS NO CLIENTE )
B-refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito e permitem desdobrar as metas de uma ação e repensar as formas de melhoria contínua dos processos organizacionais. (CORRETA)
C-medem como o produto ou o serviço são percebidos pelos seus usuários e qual a capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários.( ESTÁ FOCADO APENAS NO CLIENTE)
D-mensuram a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas por unidades de tempo, além de medir a excelência de um produto ou serviço. (ESTÁ FOCADO APENAS NO PROCESSO)
E- focam a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos e também são reconhecidos como indicadores de eficiência na medida em que são capazes de medir os esforços para gerar um produto ou serviço.(ESTÁ FOCADO APENAS NO PROCESSO)
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✅Letra B
Indicadores estratégicos estão relacionados com a organização como um todo. São indicadores de macro avaliação.
Assim, a assertiva apresenta três segmentos chaves (que destaco em vermelho) que se relacionam com o objetivo macro organizacional (que destaco em verde):
"refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito e permitem desdobrar as metas de uma ação e repensar as formas de melhoria contínua dos processos organizacionais."
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Falou em indicadores estratégicos, procure palavras como "desempenho, meta e processos".
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refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito e permitem desdobrar as metas de uma ação e repensar as formas de melhoria contínua dos processos organizacionais.
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GAB B
INDICADORES ESTRATÉGICOS são aqueles atrelados ao planejamento estratégico da organização e demarcam o futuro que se espera para a empresa. Por isso, estão ligados à missão e à visão estabelecidas para a companhia. A missão é o propósito de existir da empresa e diz os motivos pelos quais ela foi criada.
Principais indicadores de planejamento estratégico:
- Percentual de lucratividade do negócio;
- Nível de crescimento mês a mês;
- Tíquete médio das vendas, clientes ou vendedor;
- Taxa de conversão das vendas;
- Nível de participação do mercado;
- Nível de produtividade;
- Turnover dos funcionários.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS