Questão 3923386

• Banca: COMPERVE
• Órgão: TJ-RN
• Ano: 2020
• Provas: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Analista de Suporte Pleno - Infraestrutura
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Considere os objetivos do ITIL V3 abaixo listados.

I Transformar o gerenciamento de serviço em ativo estratégico.

II Fornecer princípios que serão utilizados no desenvolvimento de políticas, diretrizes e processos do ciclo de vida do serviço.

III Melhorar o impacto estratégico do gerenciamento do serviço.

Esses objetivos estão associados

• A. à transição de serviço.
• B. à manutenção do serviço.
• C. à estratégia de serviço.
• D. à operação de serviço.

Gabarito: C

Comentários

• Estratégia de Serviço: orienta sobre como visualizar o gerenciamento de serviços não somente como uma capacidade organizacional, e sim como um ativo estratégico, e descreve os princípios inerentes à prática desta disciplina que são úteis para criar políticas, diretrizes e processos de gerenciamento de serviços.

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  Gabarito C.

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  At.te

  Foco na missão ❢

• Se tivesse o desenho de serviço eu teria ficado em duvida

  Mas sem foi fácil acertar por eliminação

• à estratégia de serviço.