Questão 3947590

• Banca: FCC
• Órgão: AL-AP
• Ano: 2020
• Provas: FCC - 2020 - AL-AP - Analista Legislativo - Administrador de Rede e Telecomunicações
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 5.0; ITIL; ITIL v. 3

A gerência de tecnologia da informação está realizando uma avaliação de oportunidades de terceirização de serviços de administração de datacenter e quais os riscos operacionais e legais que pode sofrer, caso decida pela terceirização, atendendo a um pedido da alta direção. Essa atividade está relacionada com o

• A. processo de Gerenciar programas e projetos do COBIT 5 e a Melhoria contínua da ITIL v3.
• B. domínio de Monitorar, Avaliar e Analisar do COBIT 5 e o Desenho de serviços da ITIL v3.
• C. princípio de Atender às necessidades das partes interessadas do COBIT 5 e à Estratégia de serviços da ITIL v3.
• D. domínio Entregar, Servir e Suportar do COBIT 5 e a Operação de serviços da ITIL v3.
• E. domínio de Planejar e Organizar do COBIT 5 e Transição de serviços da ITIL v3.

Gabarito: C

Comentários

• Atender às Necessidades das Partes Interessadas: esse princípio existe para a empresa gerar valor para as suas partes interessadas por meio de benefícios, otimizando os riscos e os custos dos recursos, ou seja, abrange a cascata dos objetivos. (Aragon).

  Estratégia de Serviço: Define a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização. (Glossário ITIL).

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  Gabarito C.

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  At.te

  Foco na missão ❢

• "Vamo vua bichão"

• Alta direção é Stakeholder??? Eliminei a C) de cara por causa disso

• O principio do COBIT 5 com o objetivo da governança de criação de valor para os Stakeholders.

  realização de benefícios , otimização dos riscos e otimização de recursos.

  Estratégia de serviços do ITIL-v3 tem o conceito de entender as necessidades do cliente , o que deve fazer?

  Gabarito c

• princípio de Atender às necessidades das partes interessadas do COBIT 5 e à Estratégia de serviços da ITIL v3.