Questão 3967234

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: Câmara de Nova Friburgo - RJ
• Ano: 2017
• Provas: CONSULPLAN - 2017 - Câmara de Nova Friburgo - RJ - Oficial Administrativo
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL é um conjunto de publicações sobre as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Considerando o ITIL V3 pode-se afirmar que são considerados livros dessa versão, EXCETO:

• A. Estrutura de serviço.
• B. Transição de serviço.
• C. Operação de serviço.
• D. Estratégia de serviço.

Gabarito: A

Comentários

• Melhoria de Serviço,Operação de Serviço,Desenho de Serviço,Transição de Serviço e Estratégia de Serviço esses são o ciclo de serviço.

  Na alternativa quem não se encaixa nesse ciclo é o Estrutura de serviço.

  Gabarito A