Questão 3977068

• Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
• Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
• Ano: 2013
• Provas: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2013 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Analista de Gerenciamento de Projetos e Metas
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

O Balanced Scorecard é um sistema em painel utilizado para medição de desempenho organizacional. Segundo Kaplan & Norton, os resultados estratégicos do BSC são os seguintes:

• A. stakeholders encantados, shereholders satisfeitos, comunidade e governo com suas demandas atendidas
• B. acionistas satisfeitos, clientes encantados, processos eficientes e eficazes e colaboradores motivados e preparados
• C. retenção de clientes, baixo turnover, alinhamento de objetivos organizacionais e pessoais e retenção de clientes
• D. atração e retenção de talentos, difusão de conhecimentos, desenvolvimento de competências e habilidades estratégicas e eficiência organizacional
• E. proatividade da qualidade, efetividade organizacional, desenvolvimento do capital intelectual e empregados satisfeitos

Gabarito: B

Comentários

• BSC – Balanced Scorecard

  O que é? O BSC é um método voltado ao gerenciamento da estratégia das empresas. Seu principal objetivo é possibilitar que gestores e equipes trabalhem pensando no futuro (longo prazo), atuando para concretizar ações ou projetos que garantam um crescimento sólido às empresas

  São 4 indicadores: Financeira, de Clientes, de Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento

  Financeira: Melhoria dos resultados financeiros (Perspectiva do acionista);

  Cliente: "Como a organização é vista pelo cliente";

  Processos Internos: Processos internos críticos para o sucesso;

  Aprendizado e Crescimento: Ativos intangíveis (Pessoas, Sistemas e Procedimentos).

  MACETE

  F.I.C.A!!!

  1-Financeira e

  2-Interna (processos),

  3-Clientes e

  4-Aprendizagem e crescimento.

• Gabarito: B