De acordo com Chiavenato (2014), as tendências que estão ocorrendo na avaliação do desempenho humano são:
• Os indicadores devem ser sistêmicos: visualizando a empresa como um todo em um conjunto homogêneo e integrado. Devem identificar metas e objetivos dos departamentos e níveis hierárquicos envolvidos.
• Os indicadores devem ser escolhidos em um conjunto: para evitar distorções e não desalinhar outros critérios de avaliação. Há quatro tipos de indicadores:
– Indicadores financeiros: relacionados com itens financeiros, como fluxo de caixa, lucratividade, retorno sobre o investimento, relação entre custo e benefício, etc.
– Indicadores ligados ao cliente: como satisfação do cliente interno ou externo, tempo de entrega de pedidos, competitividade em preço ou qualidade, fatia de mercado, etc.
– Indicadores internos: como tempos de processo, índices de segurança, índices de retrabalho, ciclo do processo, etc. – Indicadores de inovação: como novos processos, novos produtos, projetos de melhoria, melhoria contínua, qualidade total, P&D, etc.
A avaliação do desempenho deve se basear em índices objetivos, como indicadores de:
– Desempenho global (de toda a empresa).
– Desempenho departamental (de cada unidade).
– Desempenho grupal (de cada equipe).
– Desempenho individual (de cada pessoa).
Alternativa C