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ID
3991273
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
UFMS
Ano
2014
Provas
Disciplina
Psicologia
Assuntos

Assinale a alternativa que NÃO corresponde ao que Chiavenato (1999) aponta como sendo as principais tendências na avaliação de desempenho humano.

Alternativas
Comentários
  • De acordo com Chiavenato (2014), as tendências que estão ocorrendo na avaliação do desempenho humano são:

    • Os indicadores devem ser sistêmicos: visualizando a empresa como um todo em um conjunto homogêneo e integrado. Devem identificar metas e objetivos dos departamentos e níveis hierárquicos envolvidos.

    • Os indicadores devem ser escolhidos em um conjunto: para evitar distorções e não desalinhar outros critérios de avaliação. Há quatro tipos de indicadores:

    – Indicadores financeiros: relacionados com itens financeiros, como fluxo de caixa, lucratividade, retorno sobre o investimento, relação entre custo e benefício, etc.

    – Indicadores ligados ao cliente: como satisfação do cliente interno ou externo, tempo de entrega de pedidos, competitividade em preço ou qualidade, fatia de mercado, etc.

    – Indicadores internos: como tempos de processo, índices de segurança, índices de retrabalho, ciclo do processo, etc. – Indicadores de inovação: como novos processos, novos produtos, projetos de melhoria, melhoria contínua, qualidade total, P&D, etc.

     A avaliação do desempenho deve se basear em índices objetivos, como indicadores de:

    – Desempenho global (de toda a empresa).

    – Desempenho departamental (de cada unidade).

    – Desempenho grupal (de cada equipe).

    – Desempenho individual (de cada pessoa). 

    Alternativa C