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A Banca considera errado.
Segundo o prof. Wendell Léo Castellano "Resposta: Realmente CORRETA. A Reengenharia, segundo Hammer e Champy, tem como foco melhorar a qualidade, diminuir custos, melhorar serviços tornando-os mais ágeis."
Bons estudos!!!
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Olá, pessoal!
A resposta foi atualizada para "C", conforme gabarito definitivo publicado pela banca e postado no site.
Bons estudos!
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Objetivos da Reengenharia:
- Redução dos custos;
- Redução de tempo (Velocidade dos processos);
- Melhoria da qualidade dos serviços.
Portanto, item CORRETO.
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Correta!
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GABARITO: CERTO
A reengenharia é o reinventar drástico dos processos e estrutura organizacionais. Entre seus objetivos estão a redução de custo, melhoria de qualidade e do atendimento (serviço), além do aumento da velocidade dos processos organizacionais.
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De acordo com Augustinho Paludo, em seu livro Administracao Geral e Publica, 2012:
Sao objetivos principais da Reengenharia:
- aumentar a qualidade dos produtos e servicos;
- aumentar a satisfacao dos clientes quanto aos produtos e servicos;
- ampliar a competitividade da organizacao;
- aumentar a produtividade, reduzir custos e aumentar o lucro;
- melhorar a flexibilidade e facilitar a adaptacao as mutacoes no ambiente;
- facilitar e simplificar as operacoes.
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Eu memorizei assim: reengenharia é o reboot da empresa. Tá tudo dando erro, então é melhor começar do zero.
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Vantagens da Reengenharia:
*Redução de custos
*Rapidez no atendimento
*Motivação dos empregados
*Maior controle dos processos
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Criada na década de 90 pelos americanos Hammer e Champy, essa ferramenta auxilia a organização a repensar, de forma radical e drástica, uma forma de realizar as atividades com menor custo, melhor atendimento ao cliente e se tornar competitiva.
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Do meu resumo:
CONCEITO: Repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.
Ao criar processos inteiramente novos, a reengenharia utiliza os seus três componentes:
Ø Pessoas
Ø Tecnologia da Informação
Ø Processos
Para atuar na busca dos seguintes objetivos:
Ø Redução de custos
Ø Redução de tempo de execução e
Ø Melhoria da qualidade dos serviços.