Questão 4154137

• Banca: CETRO
• Órgão: AMAZUL
• Ano: 2015
• Provas: CETRO - 2015 - AMAZUL - Psicologia
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Conflito nas Organizações; Psicologia e Organizações

Sobre o processo de manejo de conflito e suas interações, correlacione a técnica com sua descrição de solução e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Coluna A

1. Alteração de variáveis humanas.

2. Alteração de variáveis estruturais.

3. Resolução de problemas.

4. Suavização.

5. Não enfrentamento.

6. Metas superordenadas.

Coluna B

( ) Propõe a mudança na estrutura formal da organização e nos padrões de interação entre as partes conflitantes, por meio de redesenho de atribuições, criação de posições coordenadas, transições de área etc..

( ) Propõe minimizar as diferenças entre as partes conflitantes ao enfatizar seus interesses comuns.

( ) Utiliza-se de técnicas de mudança comportamental, como treinamento em relações humanas, a fim de modificar atitudes e comportamentos que provocam conflitos.

( ) Deve-se suprimir o conflito ou evadir-se dele.

( ) Promove encontros entre as partes confiantes com o propósito de identificar o conflito e resolvê-lo por meio de uma discussão aberta.

( ) Cria objetivos que não podem ser atingidos sem a participação das partes conflitantes.

• A. 3/ 4/ 5/ 1/ 6/ 2
• B. 4/ 5/ 2/ 6/ 1/ 3
• C. 2/ 4/ 1/ 5/ 3/ 6
• D. 5/ 6/ 2/ 4/ 3/ 1
• E. 2/ 1/ 4/ 5/ 3/ 6

Gabarito: C

Comentários

• Alteração de variáveis estruturais: Propõe a mudança na estrutura formal da organização e nos padrões de interação entre as partes conflitantes, por meio de redesenho de atribuições, criação de posições coordenadas, transições de área etc..

  Suavização: Propõe minimizar as diferenças entre as partes conflitantes ao enfatizar seus interesses comuns.

  Alteração de variáveis humanas: Utiliza-se de técnicas de mudança comportamental, como treinamento em relações humanas, a fim de modificar atitudes e comportamentos que provocam conflitos.

  Não enfrentamento: Deve-se suprimir o conflito ou evadir-se dele.

  Resolução de problemas: Promove encontros entre as partes confliantes com o propósito de identificar o conflito e resolvê-lo por meio de uma discussão aberta.

  Metas superordenadas: Cria objetivos que não podem ser atingidos sem a participação das partes conflitantes.

• Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 444),

  Técnicas de resolução de conflitos

  • Resolução de problemas: encontros entre as partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo por meio de uma discussão aberta.
  • Metas superordenadas: criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
  • Expansão de recursos: quando o conflito é causado pela escassez de um recurso — por exemplo, dinheiro, oportunidades de promoção ou espaço físico de trabalho — , a expansão desse recurso pode criar uma solução ganha-ganha.
  • Não enfrentamento: suprimir o conflito ou evadir-se dele.
  • Suavização: minimizar as diferenças entre as partes conflitantes ao enfatizar seus interesses comuns.
  • Concessão: cada uma das partes abre mão de algo valioso.
  • Comando autoritário: a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e, depois, comunica seu desejo às partes envolvidas.
  • Alteração de variáveis humanas: utilização de técnicas de modelagem comportamental para alterar atitudes e comportamentos que causam conflitos.
  • Alteração de variáveis estruturais: mudanças na estrutura formal da organização e nos padrões de interação entre as partes conflitantes por meio de redesenho de atribuições, transferências, criação de posições coordenadas etc.

   

  ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.