Questão 42523

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - BNDES - Profissional Básico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Gestão Estratégica

Ao escolher usar a estratégia genérica de diferenciação em busca de uma vantagem competitiva atraente, o que seria menos provável?

• A. Oferecer aos compradores um produto de qualidade superior às marcas rivais.
• B. Dedicar parte considerável do orçamento a esforços de comunicação de marketing.
• C. Prestar suporte maior às necessidades dos consumidores após a compra do produto.
• D. Buscar ativamente todas as chances de reduzir custos que não afetassem a diferenciação.
• E. Optar por reduzir os benefícios do produto em troca de uma redução ainda maior em seus custos.

Gabarito: E

Comentários

• Estratégia genérica de diferenciação: oferecer um produto com algum diferencial em relação à concorrência, criando uma vantagem competitiva (o produto pode ser mais caro, mas é diferenciado).Estratégia genérica de custo: busca reduzir custos na fabricação e distribuição para obter um preço mais vantajoso.

• Diferenciação - A estratégia da diferenciação consiste em tentar projetar uma forte identidade própria para o serviço ou produto, que o torne nitidamente distinto dos produtos e serviços concorrentes. Isso significa enfatizar uma ou mais vantagens competitivas, como qualidade, serviço, prestígio para o consumidor, estilo do produto ou aspecto das instalações.

• Letra (e).
  
  A questão pede o que seria menos provavel.
  
  A Estratégia genérica de diferenciação busca oferecer um produto/serviço com algum diferencial em relação à concorrência. Portanto na opção (e), a redução de custo reduzindo os beneficios do produto não seria a melhor opção, pois o produto/serviço não terial nenhum diferencial a oferecer.
• Comentando as alternativas, acharemos a que está incorreta em relação à estratégia de Diferenciação:
  
  a) Oferecer aos compradores um produto de qualidade superior às marcas rivais.
  Correta. A diferenciação presume a oferta de produtos ou serviços de qualidade superior para o cliente.
  b) Dedicar parte considerável do orçamento a esforços de comunicação de marketing.
  Correta. Diferente da estratégia de Liderança Total em Custos, a diferenciação requer maiores gastos com marketing, já que objetiva comunicar aos seus clientes uma idéia de valor e diferenciação superiores do produto ou serviço.
  c) Prestar suporte maior às necessidades dos consumidores após a compra do produto.
  Correta. Se a estratégia de diferenciação comunica que o seu produto é de maior valor e é diferenciado, o pós-venda deve corresponder às expectativas e atender às necessidades que venham a surgir.
  d) Buscar ativamente todas as chances de reduzir custos que não afetassem a diferenciação.
  Correta. Não é porque tratamos de Diferenciação que as empresas não podem buscar reduzir seus custos. Porém, é crucial que a alternativa cite que essa redução não afetará na diferenciação.
  e) Optar por reduzir os benefícios do produto em troca de uma redução ainda maior em seus custos.
  Errada. Jamais, em uma estratégia de Diferenciação, a qualidade e os benefícios do produto poderão ser reduzidos a favor de uma redução em seus custos. Só pode haver redução de custos se esta não afetar na diferenciação e qualidade do produto.
  _________________________
  Resposta: E