SóProvas

ID
462943
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Uma maneira de tornar o usuário menos insatisfeito com a situação apresentada seria solicitar a ele que participe das iniciativas para resolver o problema.

Alternativas
Comentários
  • CERTO
    Perguntinha típica do CESPE... pode ir pra um lado ou pro outro.
    Muitas vezes o usuário não tem como interferir no processo e solicitar sua participação seria algo ainda mais frustrante para ele. Mas há casos em que, sim, é possível a participação do usuário na resolução do problema. O CESPE resolveu por esse último lado aí. Ok, tá certo também, mas... questão muito capciosa essa!
  • Responsta: Correto.

  • Acho um absurdo até pq. o solicitante não conhece procedimentos, e tb. a questão em alguns assuntos devem ser feitos somente pelos órgãos. Se tratando de CESPE, fazer o que?

  • correto

    no texto constitucional ou em leis, já há a previsão de ouvidoria exatamente com o intuito do cidadão participar

    § 7º A União, inclusive no Distrito Federal e nos Territórios, criará ouvidorias de justiça, competentes para receber reclamações e denúncias de qualquer interessado contra membros ou órgãos do Poder Judiciário, ou contra seus serviços auxiliares, representando diretamente ao Conselho Nacional de Justiça

    Leis da União e dos Estados criarão ouvidorias do Ministério Público, competentes para receber reclamações e denúncias de qualquer interessado contra membros ou órgãos do Ministério Público, inclusive contra seus serviços auxiliares, representando diretamente ao Conselho Nacional do Ministério Público.

    ambos textos da constituição