GABARITO: LETRA C
Segundo Garvin, o conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos, como vemos a seguir:
• Desempenho: Refere-se às características operacionais básicas de um produto.
• Características: São as funções secundárias do produto, que suplementam seu funcionamento básico.
• Confiabilidade: Reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto.
• Conformidade: Refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com os padrões preestabelecidos.
• Durabilidade: Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
• Atendimento: Refere-se à rapidez, a cortesia, a facilidade de reparo ou substituição.
• Estética: refere-se ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais.
• Qualidade Percebida: Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.
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Para resolução da questão em
análise, faz-se necessário o conhecimento da Gestão da Qualidade, sendo mais
especificamente cobrado o conceito de qualidade.
Diante disso, vamos a um breve
conceito.
A qualidade tinha como conceito um produto “sem defeitos", ou seja, se o
produto estivesse em conformidade com as especificações era tido como um
produto de qualidade.
Philip Crosby, um dos maiores
gurus da qualidade, possuía o entendimento de que a qualidade deve ser
representada pela conformidade às especificações.
Ante o exposto, a alternativa
correta é a letra C, que afirma que conformidade se refere ao grau em que o
projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com
padrões preestabelecidos, dado que a medição da qualidade de um produto com
qualidade era feita com base na conformidade, ou seja, se o produto estava
conforme as especificações.
Gabarito do Professor: Letra C.