A questão em análise exige que tenhamos conhecimento sobre sobre diversos assuntos estudados na administração geral. Analisemos as alternativas em busca da que se encaixe na descrição do enunciado.
A - CORRETA. Benchmarking se trata de um processo de estudo de concorrentes. Consiste em fazer uma análise das boas práticas usadas por empresas que atuam na mesma área que podem ser aplicadas no empreendimento da organização que faz uso dessa ferramenta.
B - INCORRETA. Outsourcing (terceirização) significa passa adiante, ou para terceiros, a responsabilidade pela execução de algumas atividades, com o intuito de concentrar os esforços nas principais atividades organizacionais. Podemos entender a terceirização como a transferência da gestão, parcial ou total, das atividades-meio para outras organizações, de modo a direcionar os esforços e recursos para as atividades-fim da instituição.
C - INCORRETA. O Brainstorming é uma das mais conhecidas técnicas de geração de ideias. É usada para promover a geração de ideias e alternativas, especialmente quando as causas de um problema ou evento são difíceis de identificar. Vale dizer que a geração de alternativas é feita sem qualquer análise crítica. Pode ocorrer de duas maneiras:
D - INCORRETA. Overbook é uma expressão usada para designar quando uma empresa que vende mais do que pode atender.
Tendo visto as alternativas acima, concluímos que a alternativa correta é a opção "A".
GABARITO: A