-
"O sistema de valor de serviço (SVS) é um componente chave do ITIL 4 que facilita a cocriação de valor. Ele descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para permitir a criação de valor. Como o SVS tem interfaces com outras organizações, ele forma um ecossistema e também pode criar valor para essas organizações, seus clientes e partes interessadas."
"Uma abordagem holística para o gerenciamento de serviços é fundamental no ITIL 4. Ele define quatro dimensões que são críticas para a facilitação bem-sucedida de valor para os clientes e outras partes interessadas."
"As quatro dimensões são Organizações e pessoas [...] Informação e tecnologia: No contexto da SVS, isso inclui as informações e o conhecimento, bem como as tecnologias necessárias para o gerenciamento de serviços.[...] Parceiros e fornecedores [...] Fluxos e processos de valor"
Disponível em:
https://www.itsmnapratica.com.br/tudo-sobre-itil/
-
Informação e tecnologia formam uma perspectiva para a entrega de serviços, Além de INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA, que é uma das 4 dimensões da ITIL4, existem mais 3 PERSPECTIVA, que são: ORGANIZAÇÕES E PESSOAS, PARCEIROS E FORNECEDORES e por último FLUXO DE VALOR E PROCESSOS!!!
OBS: PERSPECTIVA PALAVRA CHAVE DA CESPE!!!
-
Perspectiva agora é dimensão??? Será que tem alguma fonte em português pra estudar esse lixo? O examinador tá tirando essas questões desses blogs de tecnologia BR?
https://www.joetheitguy.com/10-key-changes-in-itil-4-and-my-take-on-them/
-
É o famoso FLU-OR de PA-IN
Fluxo de valor processos
Organizações e pessoas
Parceiros e fornecedores
Informação e tecnologia
Mnemônico criado por: Professor Leandro Vilar do Gran Cursos Online
-
Se levar ao pé da letra erra, quase errei esta questão.
-
Fiquei na dúvida do que seria "perspectiva", deveriam colocar "dimensões".
-
É uma DIMENSÃO para o GERENCIAMENTO de serviços.
Mesmo sabendo a matéria é difícil saber se o examinador quer o termo exato, ou se ele considera certo esses "sinônimos" aleatórios.
-
Tive a mesma dúvida do companheiro acima. Perspectiva e dimensão são as mesmas coisas?
-
Tive a mesma dúvida do companheiro acima. Perspectiva e dimensão são as mesmas coisas?
-
Nesta questão, perspectiva = dimensão