Questão 4846027

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Ministério da Economia
• Ano: 2020
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2020 - Ministério da Economia - Tecnologia da Informação - Processos de Negócios
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL 4

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.

A governança é um dos componentes do SVS (service value system) da ITIL 4.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• SVS:

  - princípios orientadores

  - Governança

  - Práticas

  - melhoria contínua

  Gab. C

• "O Sistema de Valor de Serviço (SVS) é composto pelos Princípios Orientadores, Governança, Cadeia de Valor de Serviço, Práticas e Melhoria Contínua. [...] Governança. As atividades de governança do SVS, permitem que as organizações continuem alinhando suas operações com as decisões e o direcionamento estratégico de negócio. [...] "

  Referência:

  O que muda com a ITIL 4?

  Disponível em: https://www.kalendae.com.br/blog/itil-4/

• Os componentes centrais do ITIL SVS são:

  Princípios orientadores, q criam a base para a cultura e o comportamento de uma organização;

  Governança, q permitem às organizações alinhar operações com a estratégica.

  Cadeia de valor de serviço, q fornece um modelo operacional para a criação, entrega e melhoria contínua dos serviços.

  Práticas, q é 1 conjunto de recursos organizacionais para desenvolver um trabalho ou fornecer um serviço.

  Melhoria contínua, q busca continuamente formas de melhorar a operação da organização.

  Referencias:

  Exponencial concursos

• CAGO-PRA-MELHORAR-PRINCÍPIOS