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Consumidor de serviço (service consumer) é um papel genérico usado para simplificar a definição e descrição da estrutura das relações de serviço que envolve papéis mais específicos. São eles:
Cliente (client): pessoa que define os requisitos de um serviço e assume a responsabilidade pelos resultados provenientes do consumo do serviço.
Usuário (user): pessoa que usa o serviço.
Patrocinador (sponsor): pessoa que autoriza o orçamento para o consumo do serviço.
Fonte: ITIL 4
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Na prática, o papel do consumidor de serviços é dividido em alguns papéis.
Cliente: uma pessoa que define os requisitos para um serviço e leva responsabilidade pelos resultados do consumo do serviço.
Usuário: uma pessoa que usa serviços.
Patrocinador: uma pessoa que autoriza o orçamento para consumo de serviço.
Dizer q o papel é compartilhado é o mesmo q afirmar q 1 usuario, por exemplo, o Feitosa da limpeza(isso é só 1 exemplo....portanto, s/ mimimi), patrocina/autoriza o orçamento para o serviço, o q é uma aberra*cao!!!
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Service consumer is a generic role that is used to simplify the definition and description of the structure of service relationships. In practice, there are more specific roles involved in service consumption, such as customers, users, and sponsors. These roles can be separate or combined.
Definitions
- Customer A person who defines the requirements for a service and takes responsibility for the outcomes of service consumption.
- User A person who uses services.
- Sponsor A person who authorizes budget for service consumption.
Itil 4, pág: 23
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Service Consumer Roles
Customer- A person who defines requirements for services and takes responsibility for outcomes from service consumptiono
User-A person who uses services
Sponsor- A person who authorizes the budget for service consumption
https://raw.githubusercontent.com/PacktPublishing/ITIL-4-Foundation-Complete-Course-with-2-Practice-Exams/master/Study%20Guide%20(ITIL%204%20Foundation).pdf