SóProvas


ID
4846033
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Ministério da Economia
Ano
2020
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.


Em relação à organização do consumidor, o provedor do serviço deve ser uma entidade externa.

Alternativas
Comentários
  • Acertei mas nunca nem vi...

    GABA errado

  • Que desgraça é essa???

  • Eu heim!!!Misericórdia!

  • vamos pedir comentários dos professores ali na aba ao lado pessoal!

  • É sério essa classificação????????????

  • certa

    A questão é de TI.

  • ERRADO

    O Provedor do serviço PODE ser uma entidade interna.

    Provedor:

    Qualquer organização que fornece serviços aos consumidores

    • Normalmente o departamento de TI de uma organização

    • Pode ser uma empresa com clientes no mercado

  • Concordo com o Kakizu. Basicamente, a questão pergunta o seguinte:

    Para o cliente, o provedor do serviço, obrigatoriamente, entidade externa? E a resposta é Não!

    A equipe de TI pode prestar serviço para o público externo(por ex, um provedor de internet), mas tbm pode prestar serviço para o publico interno(por exemplo, o setor de cobrança precisa usar os computadores e sistemas dessa empresa para calcular e fazer as cobranças dos clientes do provedor)

  • Um fornecedor, mediante um contrato, é um provedor externo para o cliente. Contudo, há provedores de serviços internos à organização do cliente, como por exemplo a área de TI dentro da organização é uma provedora de serviços para as áreas negociais. Por isso um provedor de serviços não é exclusivamente externo, pois pode ser interno.

  • ERRADO.

    Para quem não entendeu...

    Imagine o Departamento de T.I em uma empresa. T.I É O PROVEDOR e os clientes são os outros setores que precisam desses serviços da t.i. (RH, RECEPÇÃO, ETC)

  • Questão faltando explicação da banca, deu pra chutar que ta errado, mas só da pra saber que ta realmente errado quando ASSUME-SE que ela se refere ao TI