Questão 4872553

• Banca: VUNESP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2020
• Provas: VUNESP - 2020 - EBSERH - Psicólogo - Organizacional e do Trabalho
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Psicologia e Organizações; Treinamento e Desenvolvimento

Os resultados dos programas de treinamento podem ter sua avaliação efetuada em quatro níveis: organizacional; dos recursos humanos; dos cargos; do treinamento em si. Assinale a alternativa que apresenta dois indicadores que se incluem na avaliação relativa ao nível dos recursos humanos.

• A. Alcance dos objetivos do treinamento; retorno dos investimentos efetuados em treinamento.
• B. Adequação das pessoas aos requisitos exigidos pelos cargos; melhoria da qualidade dos serviços.
• C. Melhoria da qualidade do produto; reações positivas dos participantes aos treinamentos realizados.
• D. Redução da rotatividade do pessoal; elevação do nível de conhecimento das pessoas.
• E. Melhor relacionamento entre empresa e funcionários; aprimoramento do atendimento ao cliente.

Gabarito: D

Comentários

• De acordo com Chiavenato (2004), a avaliação dos programas de treinamento pode ser feita em quatro níveis:
  
  
  1. Avaliação no nível organizacional:
  • Aumento da eficácia organizacional.
  • Melhora da imagem da empresa.
  • Melhora do clima organizacional.
  • Melhor relacionamento entre empresa e funcionários.
  • Melhor atendimento ao cliente.
  • Facilidade de mudanças e inovação.
  • Aumento da eficiência.
  • Envolvimento dos gerentes nas práticas de treinamento.
  
  
  2. Avaliação no nível de recursos humanos:
  • Redução da rotatividade e absenteísmo do pessoal.
  • Aumento da eficácia individual e grupal dos empregados.
  • Elevação dos conhecimentos das pessoas.
  • Mudanças de atitudes e comportamentos das pessoas.
  • Aumento das competências das pessoas.  
  • Melhora da qualidade de vida no trabalho (QVT).
  
  
  3. Avaliação no nível dos cargos:
  • Adequação das pessoas aos requisitos exigidos pelos cargos.
  • Melhora do espírito de grupo e da cooperação.
  • Aumento da produtividade.
  • Melhora da qualidade.
  • Redução do índice de acidentes no trabalho.
  • Redução do índice de manutenção de máquinas e equipamentos.
   
  
  4. Avaliação no nível de treinamento:
  • Alcance dos objetivos do treinamento.
  • Retorno dos investimentos efetuados em treinamento.
  
  
  CHIAVENATO, Idalberto Gestão de pessoas : o novo papel dos recursos humanos nas organizações /  Idalberto Chiavenato. -- 4. ed. -- Barueri, SP : Manole, 2014.
  
  
  
  Gabarito do Professor: Letra D.
  

• A) do treinamento em si

  B) dos cargos;

  C) organizacional;

  D) dos recursos humanos;