Questão 4891471

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: PC-DF
• Ano: 2014
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2014 - PC-DF - Agente de Polícia - Curso de Formação
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

No que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.

De acordo com o princípio da flexibilidade, o cidadão tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem discriminação cultural, social e física.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Principio da Cordialidade

• Reposta: Errado

  4. Princípio da flexibilidade

  • O atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo, conduzi-lo a quem possa ajudá-lo adequadamente.

  Para saber mais sobre princípios do Atendimento ao Público:

  https://mirianlopesconsultoria.blogspot.com/2011/06/principios-do-atendimento-presencial.html

• De acordo com o princípio da CORDIALIDADE, o cidadão tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem discriminação cultural, social e física.