A fim de identificar mudanças no mercado, desenvolver
ofertas que satisfaçam mais plenamente às demandas dos consumidores e executar
um planejamento de marketing mais eficiente, as organizações podem utilizar um
Sistema de Informações de Marketing (SIM). Composto de pessoas, equipamentos e
procedimentos, esse sistema coleta, classifica, analisa, avalia e distribui as
informações necessárias para aqueles que tomam as decisões de marketing,
alinhando o que é realmente necessário com o que é economicamente viável obter.
Para abranger todos os campos de interesse da organização, o Sistema de
Informações de Marketing possui subsistemas.
De acordo com Kotler (2000), o Sistema de Informação de
Marketing é estruturado e implementado utilizando-se um conjunto de quatro
subsistemas: sistema de registros internos, Sistema de inteligência de
marketing, Sistema de pesquisa de marketing e o Sistema de apoio às decisões de
marketing.
Sistema de registros Internos: as organizações possuem
informações valiosas distribuídas em várias áreas e que são categorizadas de
acordo com sua natureza. Análise e integração dessas informações possibilitam
aos profissionais de marketing se atentarem para novas aproveitar novas
oportunidades e/ou para sanar eventuais problemas.
Sistema de Inteligência de Marketing é um conjunto de
procedimentos e fontes externas utilizadas pelos profissionais de marketing com
o objetivo de adquirir informações diariamente sobre o desempenho da área. A
coleta de informações ocorre por meio da leitura de livros, jornais,
publicações sobre negócios, em conversa com fornecedores e distribuidores, e
também em contato com executivos de outras companhias.
Sistema de Pesquisa de Marketing tem como alvo solucionar um
problema pontual e eventual que possa surgir na administração de marketing e
que tem como base a coleta, análise e emissão de relatório.
Sistema de Apoio à Decisão de Marketing (SADM) é um conjunto
coordenado de dados, sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware
de apoio para reunir e interpretar as informações relevantes sobre a
organização e ambiente onde esta atua.
Com base nessa explicação, podemos concluir que a
alternativa B é a certa.
O gabarito da banca, no entanto, afirma que a alternativa E
é a certa. Não encontrei referência confiável na bibliografia utilizada para
comentar questões que classifica os itens dessa alternativa como subsistemas do
SIM.
Gabarito da Banca: Letra E.
Gabarito do Professor: Letra B.
Bibliografia:
- Kotler, Philip – Administração de Marketing – 10ª Edição,
7ª reimpressão. Tradução: Bazán Tecnologia e Linguística. Revisão técnica: Arão
Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.