Questão 4891900

• Banca: FAU
• Órgão: E-Paraná Comunicação - PR
• Ano: 2017
• Provas: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Marketing Organizacional; Posicionamento; Segmentação dos Públicos

O banco Itaú lançou em 2015 uma campanha para reforçar o seu posicionamento como banco digital. Com objetivo de seguir a tendência do uso de aplicativos móveis em smartphones, abordou em sua campanha o uso de emoticons, ícones de emoções utilizados nos principais aplicativos de conversas como WhatsApp, Messenger, Skype, dentre outros. Segundo o superintendente de marketing do Itaú Unibanco, Eduardo Tracanella, “A tecnologia não é nada sem as pessoas. Por isso investimos em tecnologia de ponta para construir um banco capaz de se relacionar com as pessoas do jeito delas. Nosso objetivo é atualizar e reforçar nosso posicionamento digital, mostrando um banco que quer estar cada vez mais disponível, ouvindo, evoluindo e mudando sempre para permanecer na escolha de nossos clientes também neste novo tempo”.

Considerando a importância da SEGMENTAÇÃO, MERCADO-ALVO E POSICIONAMENTO DE MERCADO como estratégia de diferenciação do Itaú no mercado, avalie as seguintes afirmações.

I - A segmentação utilizada pelo Itaú teve como objetivo impactar um mercado-alvo que está adepto ao uso de tecnologias e gosta de se relacionar com uso de dispositivos móveis.

II - A estratégia de posicionamento é uma ação para projetar a oferta e imagem da empresa, para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo. No caso do Itaú, leva-se em consideração a mudança de pensamento de um banco que antes era apenas físico e agora se tornou digital.

III - Utilizando de atributos de diferenciação, como uso de emoticons em suas campanhas, o Itaú expos atributos diferentes de seus concorrentes para criar um posicionamento digital na mente do seu público-alvo.

É CORRETO o que se afirma em:

• A. II, apenas.
• B. I, II, apenas.
• C. III, apenas.
• D. I e III, apenas.
• E. I, II, III.

Gabarito: E

Comentários

• O Itaú deve ser considerado um banco digital ou um banco digitalizado?

  Fiquei em dúvida em relação a opção "II".

• Para entender plenamente como o marketing funciona, é necessário conhecer o conceito de oito assuntos centrais: necessidades, desejos e demandas, mercados-alvo, posicionamento e segmentação; ofertas e marcas; valor e satisfação; canais de marketing; cadeia de suprimento; concorrência; e ambiente de marketing.
  
  Vamos analisar as assertivas e encontrar a(s) opção(ões) certa(s):
  
  I – Certo. Segmentação de mercado baseia-se na divisão de uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum e no tratamento destes grupos de acordo com essas características. Pode ocorrer com base em aspectos geográficos, demográficos, comportamentais, psicográficos, por benefícios e por índice de utilização. A segmentação utilizada pelo Itaú teve como objetivo impactar um mercado-alvo que está adepto ao uso de tecnologias e gosta de se relacionar com uso de dispositivos móveis.
  
  II – Certo. A estratégia de posicionamento é uma ação para projetar a oferta e imagem da empresa, para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo, o que pode contribuir para aumentar as chances de preferência e compra. No caso do Itaú, leva-se em consideração a mudança de pensamento de um banco que antes era apenas físico e agora se tornou digital.
  
  III – Certo. A diferenciação está associada à ideia de destacar uma marca em relação aos concorrentes com base nos atributos inerentes ao produto; no tipo de atendimento que presta; no canal; na imagem; e nos serviços relacionados (entregas mais rápidas, por exemplo). Utilizando-se de atributos de diferenciação, como uso de emoticons em suas campanhas, o Itaú expos atributos diferentes de seus concorrentes para criar um posicionamento digital na mente do seu público-alvo.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa E é a certa (assertivas I, II, III).
  
  Gabarito do Professor: Letra E.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução: Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica: Edson Crescitelli. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
  
  

• A alternativa II tem uma redação ruim, pois no contexto não diz que o banco era apenas físico e agora está digitalizado, mas que o o banco apenas estava em 2015 lançando uma campanha para reforçar o seu posicionamento como banco digital, ou seja ele já era digital.

• Pensei exatamente igual a você Thiago

• A estratégia de posicionamento é uma ação para projetar a oferta e imagem da empresa, para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo. No caso do Itaú, leva-se em consideração a mudança de pensamento de um banco que antes era apenas físico e agora se tornou digital.