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ID
4898575
Banca
MS CONCURSOS
Órgão
GHC-RS
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O ITIL V3 é baseado em ciclos de vida das boas práticas de serviços, que incorpora o melhor do ITIL V1 e V2 e as já testadas melhores práticas para a gestão de serviços de TI. As alternativas abaixo apresentam alguns títulos de ciclo de vida que formam o núcleo das práticas do ITIL, exceto a alternativa:

Alternativas
Comentários
  • Estratégia de Serviço: Fornece orientação sobre como ver o gerenciamento de serviço não apenas como uma habilidade organizacional, mas como um ativo estratégico.

    Desenho de Serviço: Fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços, além de mudanças e melhorias necessárias para manter ou agregar valor aos clientes ao longo do ciclo de vida de serviço. 

    Transição de Serviço: Orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados.

    Operação de Serviço: É responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços em ambientes operacionais gerenciados.

    Melhoria Contínua de Serviço: Orienta práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço.

     

    Alternativa: A