Estratégia de Serviço: Fornece orientação sobre como ver o gerenciamento de serviço não apenas como uma habilidade organizacional, mas como um ativo estratégico.
Desenho de Serviço: Fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços, além de mudanças e melhorias necessárias para manter ou agregar valor aos clientes ao longo do ciclo de vida de serviço.
Transição de Serviço: Orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados.
Operação de Serviço: É responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços em ambientes operacionais gerenciados.
Melhoria Contínua de Serviço: Orienta práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço.
Alternativa: A