Questão 49078

• Banca: ESAF
• Órgão: ANA
• Ano: 2009
• Provas: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Comunicação Social - Jornalismo; ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda; ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Marketing na Comunicação Social; Patrocínio

Avalie os itens abaixo e assinale a opção correta.

( ) Marketing e patrocínio têm características similares e podem ser considerados sinônimos.
( ) Ombudsman e Ouvidor têm características similares e podem mesmo ser considerados sinônimos.
( ) Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica têm características similares e podem ser consideradas sinônimas.
( ) Comunicação Corporativa e Comunicação Institucional têm características similares e podem mesmo ser consideradas sinônimas.

• A. F, V, F, F
• B. V, F, V, F
• C. F, F, V, F
• D. V, F, V, V
• E. F, V, V, V

Gabarito: A

Comentários

• Bem,
  
  Para a primeira questão eu não achei uma base teórica consistente ainda, mas eu entendo que o patrocínio é uma das estratégias de marketing e por isso não podemos dizer que são a mesma coisa.
  
  O segundo item está realmente correto pois: "O papel da Ouvidoria é o de representação do público interno e externo junto á presidência ou diretoria. O ouvidor da empresa é chamado de Ombudsman."
  
  ps. Tomem cuidado, pois Centrais de Atendimento (SACs) não dever ser confundidos com as Ouvidorias, pois os SACs complementam o trabalho das Ouvidorias. Basicamente, o primeiro tem atuação operacional e é um departamento logisticamente ligado ao Marketing e a segunda tem atuação estratégica
  
  Agora vamos aos dois últimos itens, para entendermos a razão deles estarem errados precisamos ter os seguintes conceitos em mente:
  
  Tipos de Comunicação Organizacional
  
  - Comunicação Administrativa: organiza e distribui os fluxos de comunicação para as funções administrativas, fazendo os intercâmbios necessários para possibilitar a realização produtiva com o melhor custo/benefício
  
  - Comunicação Mercadológica: visa o atendimento das demandas relativas aos produtos ou serviços da empresa desenvolvendo todas as articulações necessárias com áreas afins para chegar da melhor forma ao consumidor, persuadindo-o.
  
  - Comunicação Interna: o diálogo aberto entre a empresa (direção) e funcionários cria mecanismos que transmitem segurança para a manifestação do pensamento, dando retorno com autenticidade, rapidez e transparência.
  
  - Comunicação Institucional: enfatiza o desenvolvimento dos relacionamentos estratégicos, a promoção da imagem institucional, comunicando os valores e princípios da empresa para públicos estratégicos.
  
  ps. Tomem cuidado, pois as bancas tentam enganar dizendo que comunicação organizacional e institucional são sinônimos, mas isso não é verdade pois a comunicação institucional é um tipo de comunicação organizacional!
  
  Fonte: material do Ponto dos Concursos.

• O quarto item mata a charada e permite que se acerte a questão pois comunicação mercadológica e comunicação administrativa definitivamente não podem ser consideradas sinônimas. E só há uma opção em que o quarto item é falso, a letra A.