Questão 4914010

• Banca: VUNESP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2020
• Provas: VUNESP - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Segundo os preceitos da Qualidade Total, há princípios que devem nortear a administração.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente um desses princípios.

• A. Aprove orçamentos com base no preço, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item.
• B. O objetivo da chefia deve ser o de exigir das pessoas e das máquinas e dispositivos executarem um trabalho melhor.
• C. Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.
• D. Institua um amplo e disseminado programa de treinamento para toda a empresa.
• E. Engaje as chefias no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência principal dos líderes.

Gabarito: C

Comentários

• Letra C

  Deming é um dos teóricos da gestão da qualidade, que destacava 14 princípios. Um deles é a ELIMINAÇÃO DO MEDO.

  Fonte: Professor Rafael Barbosa, Estratégia Concursos.

• Trabalhando e dando resultados positivos para a organização

• Qual o erro da D pessoal?????????????????????

• Princípios de DEMING, um dos gurus da Qualidade. É bom decorar, pois são 14 princípios.

• Resumo dos 14 princípios de Deming:

  1. constância no aperfeiçoamento do produto e do serviço;

  2. adotar a nova filosofia;

  3. acabar com a dependência de inspeção;

  4. insistir na ideia de um único fornecedor para cada item;

  5. aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço;

  6. fornecer treinamento no local de trabalho;

  7. adotar e estabelecer liderança;

  8. eliminar o medo;

  9. quebrar barreiras entre os departamentos;

  10. eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregado;

  11. eliminar cotas numéricas e administração por objetivos;

  12. a atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números;

  13. educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal; e

  14. transformação é tarefa de todos.

  Fonte: Rodrigo Rennó

  GABARITO: C

• Qual o erro da D ??

• Segundo o professor do QC, o erro da D é que o treinamento é contraindicado, devido ao fato de restringir a autonomia das pessoas, que é fundamental para que se atinja a qualidade total. Pessoalmente, acho essa justificativa no mínimo polêmica, já que um dos 14 preceitos de Deming é justamente fornecer treinamento no local de trabalho.

• Para William Edward Demin, o programa de melhoria contínua deve basear-se em 14 pontos para a produtividade gerencial:

  1 – Criar e publicar para todas as pessoas os objetivos e propósitos da empresa quanto à melhoria do produto ou serviço. A alta direção deve demonstrar constantemente seu apoio total ao programa

  2 – A alta administração e todas as pessoas devem aprender a adotar nova filosofia: não conviver mais com atrasos, erros e defeitos no trabalho.

  3 – Conhecer os propósitos da qualidade, para melhorar os processos e reduzir os custos.

  4 – Suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço.

  5 – Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviços, identificando a solucionando problemas.

  6 – Instituir treinamento no trabalho. (Esta não seria a "D"?)

  7 – Ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção.

  8 – Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima para o empreendedorismo. (Gabarito B)

  9 – Incentivar grupos e equipes para alcançar os objetivos e propósitos da empresa.

  10 – Demolir as barreiras funcionais entre os departamentos

  11 – Eliminar exortações à produtividade quando os métodos ainda não tenham sido providenciados.

  12 – Remover as barreiras que impedem as pessoas de orgulhar-se de seu trabalho

  13 – Encorajar a educação e autoaperfeiçoamento de cada pessoa

  14 – Garantir a ação necessária para acompanhar essa transformação.

  Assim, entendo que tanto a B quando a D estariam corretas.

  Fonte: Chiavenato, Administração Geral e Pública 4a edição, pgs. 280 e 281.

  Bons estudos pessoal!

• Erro da D: O que precisa ser disseminado são as ideias e práticas, não o treinamento em si.

• GAB C

  OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING SÃO:

  1. Crie constância de propósitos em torno da melhoria;
  2. Adote uma nova filosofia (mudança);
  3. Acabe com a dependência da inspeção em massa;
  4. Elimine a prática de priorizar negócios com base no preço. Pense em minimizar o custo total e relacionamento de longo prazo;
  5. Melhore constantemente o sistema de produção e de serviços (diminuindo os custos)
  6. Estabeleça o treinamento no trabalho;
  7. Estabeleça a liderança;
  8. Elimine o medo;
  9. Quebre as barreiras entre os departamentos;
  10. Elimine os slogans, exortações e metas para a força de trabalho;
  11. Remova barreiras que impedem os trabalhadores de sentirem orgulho do seu trabalho;
  12. Remova barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentirem orgulho do seu trabalho;
  13. Institua programa de educação e automelhoria;
  14. A transformação é tarefa de todos.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS