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O foco seria na satisfação do cliente, não na produção do produto!
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Resposta:Errado
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#QUALIDADE TOTAL
Chiavenato (2011, p. 549) faz um importante resumo das definições de importantes cientistas do mundo da qualidade, vejamos:
A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua. A palavra qualidade tem vários significados. Qualidade é o atendimento das exigências do cliente. Para Deming, a qualidade deve ter como objetivo as necessidades dos usuários,presentes e futuras. Para Juran, representa a adequação à finalidade e ao uso. Para Crosby, é a conformidade com as exigências. Feigenbaum diz que ela é o total das características de um produto ou serviço referentes a marketing, engenharia,manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço,quando em uso, atenderá às expectativas do cliente.
Perceba que o conceito de qualidade total implica no atendimento às necessidades do cliente.
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FONTE:GESTÃO DA QUALIDADE / PROF. GIOVANNA CARRANZA
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São aspectos da Gestão da Qualidade Total:
Produção de produtos/serviços com ênfase na necessidade do cliente;
Melhoria Contínua;
Benchmarking ( técnica estratégica de comparar processos de trabalhos eficientes com os concorrentes, ou não concorrentes, e adotá-las na organização)
Envolvimentos de todos os stakholders (internos como funcionários e externos como fornecedores) da organização.
Fonte: Estratégia Concursos
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São aspectos da Gestão da Qualidade Total:
Produção de produtos/serviços com ênfase na necessidade do cliente;
Melhoria Contínua;
Benchmarking ( técnica estratégica de comparar processos de trabalhos eficientes com os concorrentes, ou não concorrentes, e adotá-las na organização)
Envolvimentos de todos os stakholders (internos como funcionários e externos como fornecedores) da organização.
Fonte: Estratégia Concursos
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A era da qualidade total tem como função precípua ofertar produtos/serviços que atendam os desejos dos clientes. A qualidade, aqui, é construída desde a concepção do produto e deve contar com os esforços de todos no âmbito das organizações, ou seja, de todos os membros, independente do nível que atua. Outrossim, vale a pena destacar que até mesmo os fornecedores participam do processo de administração da qualidade.
Gabarito: Errado
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gestão da qualidade total: é uma forma integrada, não olha apenas para a ponta, mas engloba todo o processo.
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Errado
Veja bem, se é qualidade total, logicamente englobará tudo, inclusive o cliente.
na qualidade total tudo é importante