SóProvas

ID
5041507
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-RJ
Ano
2021
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4.


Quanto ao aspecto de abrangência, de forma similar ao COBIT 5, a ITIL 4 descreve uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, nas seguintes dimensões: planejamento e estratégia do serviço; desenho e construção do serviço; entrega e suporte de serviços; monitoramento e melhoria contínua do serviço.

Alternativas
Comentários

  • 4 Dimensões (ORGAN-INFO-PARCE-FLU)

    -Organizações e pessoas

    -Informação e tecnologia

    -Parceiros e fornecedores 

    -Fluxos e processos de valor

    Ademais, de acordo com o ITIL 4, as dimensões são utilizadas para garantir/apoiar uma abordagem holística do gerenciamento de serviços.

    Fonte: ITIL 4

  • Estás não são dimensões

  • To ensure a holistic approach to service management, ITIL 4 outlines four dimensions of service management, from which each component of the SVS should be considered. The four dimensions are:

    • organizations and people
    • information and technology
    • O partners and suppliers
    • value streams and processes.

    By giving each of the four dimensions an appropriate amount of focus, an organization ensures its SVS remains balanced and effective.

    Fonte:

    [1] ITILv4, Official

  • é ler o ITIL e já ir pensando: isso aqui é certeza que examinador do cespe vai usar

  • FLUOR de PAIN