Questão 50785

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - MEC - Agente Administrativo
• Disciplina: Relações Públicas
• Assuntos: Comunicação Verbal; Discurso, Retórica e Argumentação; Expressão nas Relações Públicas; Processo da Comunicação; Processos e Fluxos Comunicacionais em RP; Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas; Teorias da Comunicação

Julgue os próximos itens, acerca de relações públicas.

Caso enfrente uma situação de silêncio constrangedor, no atendimento a um cliente ou usuário, o atendente deve conversar com ele sobre qualquer assunto, para preencher o silêncio.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado
  
  O erro está em dizer "qualquer assunto". Na realidade, o atendente deve entabular conversa sobre assuntos relacionados à política externa brasileira, história da administração pública nacional ou mesmo assuntos ligados ao quotidiano, como futebol e até mesmo contar piadas em caso de clientes visivelmente mau humorados.
• O colega abaixo, que por sinal possui um certo charme, esqueceu de mencionar que também fazer parte dos assuntos que o servidor deve comentar com a audiência os principais pontos dos editais de concursos públicos com inscrições abertas, a situação sócio-política na Síria, participação brasileira na Segunda Guerra Mundial, além das principais articulações que estão ocorrendo no parlamento Soviético visando as próximas eleições ditatoriais.