Julgue os próximos itens, acerca de relações públicas.
Tendo em vista a boa imagem da organização e o bom relacionamento com o público, deve-se orientar os atendentes a adotarem formas de tratamento carinhosas, que estabeleçam empatia com esse público, por exemplo: meu caro ou minha amiga.
Julgue os próximos itens, acerca de relações públicas.
Caso enfrente uma situação de silêncio constrangedor, no atendimento a um cliente ou usuário, o atendente deve conversar com ele sobre qualquer assunto, para preencher o silêncio.
Feedback ou retroalimentação é o processo de comunicação que se estabelece com o objetivo de oferecer a uma pessoa ou grupo informações acerca do grau de adequação de suas ações às expectativas de quem emite esse retorno.
No que diz respeito à redação de ofício, a ordem correta para o endereçamento a ser colocado no final do texto para chefes do poder e demais autoridades é:
Uma pesquisa junto a profissionais liberais, a respeito da linha de comunicação de uma distribuidora de combustíveis, selecionou alguns comentários. Relacione cada opinião apresentada à esquerda às ferramentas do mix de comunicação da empresa, listadas à direita.
I – As notícias, na imprensa, parecem exagerar nos adjetivos para a própria organização.
II – Ganhei um lindo CD de bossa nova quando abasteci meu carro e gostei muito da seleção musical.
III – Os frentistas deveriam nos explicar as vantagens e desvantagens de cada óleo lubrificante.
IV – Vi um outdoor da companhia e achei atraente e dinâmico, mas pouco funcional.
P – Relações Públicas
Q – Propaganda
R – Promoção
S – Vendas pessoais
T – Marketing direto
A relação correta é
Uma das principais preocupações da arte retórica e da teoria da argumentação consiste em prescrever uma boa relação entre orador e auditório. Acerca desse assunto, assinale a opção correta.
Sabendo que a eficácia do discurso depende da estratégia de argumentação adotada e de pressupostos da ética discursiva, assinale a opção correta.
Acerca da precedência, julgue os itens subsequentes.
Em cerimônias oficiais, em observância ao princípio da igualdade jurídica, de acordo com o qual todos os Estados têm igual categoria, utiliza-se o critério de ordem alfabética para se estabelecer a precedência entre os chefes de Estado.
Lúcio é agente administrativo do DPF com lotação na unidade do Distrito Federal. No exercício do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus pares, com técnicos de nível superior e com autoridades de alto nível hierárquico. Além disso, deve supervisionar trabalhos relacionados às áreas de pessoal,
orçamento, organização, métodos e material. Essas atribuições exigem que ele seja competente na comunicação interpessoal.
Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos ao processo de comunicação humana nas relações internas e públicas de trabalho.
No exercício de sua função, Lúcio deve ater-se à comunicação verbal, pois a comunicação gestual é inexeqüível nas organizações.
Lúcio é agente administrativo do DPF com lotação na unidade do Distrito Federal. No exercício do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus pares, com técnicos de nível superior e com autoridades de alto nível hierárquico. Além disso, deve supervisionar trabalhos relacionados às áreas de pessoal,
orçamento, organização, métodos e material. Essas atribuições exigem que ele seja competente na comunicação interpessoal.
Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos ao processo de comunicação humana nas relações internas e públicas de trabalho.
Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou linguagem específica de seu grupo profissional, ele está-se valendo de um jargão.
Ao se enviar uma correspondência a um secretário de estado, deve ser usado o tratamento de:
Em relação aos aspectos que envolvem a comunicação em uma organização, considere as afirmações abaixo.
I – A comunicação verbal é a única que interessa aos responsáveis pela comunicação em uma organização.
II – A comunicação não verbal exerce impacto sobre a comunicação na organização.
III – A comunicação verbal e a não verbal podem se complementar, não devendo uma contradizer a outra.
É correto o que se afirma em
A respeito da relação entre usos e propósitos da comunicação e da função sociocomunicativa dos gêneros textuais, julgue o próximo item.
A paródia é a estilização evocativa e enaltecedora de
personagens ou de personalidades de conduta modelar, a quem
se quer atribuir feitos exemplares.
A respeito da relação entre usos e propósitos da comunicação e da função sociocomunicativa dos gêneros textuais, julgue o próximo item.
O sermão de um orador, quando escrito, perde a sua
característica de gênero persuasivo, visto já não haver a
presença física de interlocutores.
No que se refere a relações públicas e recursos humanos, julgue o seguinte item.
A principal função do profissional de relações públicas na área
de recursos humanos consiste em preparar informativos,
boletins e outros tipos de comunicação interna.
Preencha as lacunas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta.
“Os veículos de comunicação interpessoal são, por sua natureza, dirigidos. (...) eles podem ser classificados em três grupos, conforme o meio que forem utilizados: de _____________, de________________, e de _________________.” (PINHO, 1990)
De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, é possível descrever o emprego adequado aos Pronomes de Tratamento, sendo eles:
De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República,
Acerca das atividades desenvolvidas pelo assessor de imprensa, julgue o item seguinte.
Em relação às comunicações oficiais e a utilização de pronomes de tratamento, analise as afirmativas a seguir:
I- O termo doutor além de título acadêmico é forma de tratamento e por isso deve ser utilizado indiscriminadamente.
II- Os pronomes de tratamento, embora se refiram à segunda pessoa gramatical levam a concordância para a terceira pessoa.
III - O ofício, o aviso e o memorando são tipos de expedientes que se diferenciam antes pela forma do que pela finalidade.
Está INCORRETO o que se afirma em:
No que se refere à comunicação organizacional, julgue o item que segue.
O nível intrapessoal da comunicação refere-se à
comunicação entre indivíduos e, também, à forma como eles
se afetam mutuamente nessa comunicação, regulando e
controlando uns aos outros.
As pesquisas mostraram que a escolha de um canal de comunicação pode afetar muito o nível de clareza ou ambiguidade da mensagem que está sendo transmitida. O canal oral (conversas pelo telefone ou reuniões pessoais, por exemplo) é preferível ao canal por escrito, como anotações e memorandos, quando as mensagens forem ambíguas (e exigirem bastante assistência para serem interpretadas), ao passo que o canal por escrito é preferível quando a mensagem é clara.
FURNHAM, Adrian. Linguagem corporal no trabalho. São Paulo: Nobel, 2001, com adaptações.
Com base no texto apresentado, quanto aos processos comunicativos, assinale a alternativa correta.
Um jornalista que trabalha na assessoria de imprensa ou de comunicação de alguma das casas do Poder Legislativo em âmbito federal deve conhecer os principais termos e práticas adotados pelos seus parlamentares. Para esse profissional, uma das normas que fazem parte de sua rotina de trabalho é
Nas relações comerciais entre países, qualquer ruído comunicacional pode interferir em alguma operação relevante para as empresas.
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta.
A quantidade e a qualidade de fala a que o indivíduo está exposto, as oportunidades que tem para falar, as reações que encontra a sua produção de fala, influenciam o seu desejo de mostrar-se (ou não) como ser falante, e uma formação de uma imagem de si como ser que fala.
FRIEDMAN, S. Gagueira. In: LOPES FILHO, O. de C. Tratado de fonoaudiologia. São Paulo: Roca, 2005. p. 691.
A respeito do texto apresentado, em relação à atividade de falar em público, assinale a alternativa correta.
Acerca de opinião pública, julgue o próximo item.
O interesse público pode ser determinado e identificado pelo
interesse privado, sendo expresso pela opinião pública.
A respeito de técnicas de negociação e tomadas de decisão, julgue o item a seguir.
O sucesso de um processo de negociação depende
essencialmente da existência de interesses divergentes, o que
irá motivar o debate e o relacionamento entre as partes para
que estas possam chegar a um acordo.
A respeito de técnicas de negociação e tomadas de decisão, julgue o item a seguir.
As negociações mais comuns são a trabalhista, a
diplomática, a comercial, a administrativa e a política.
A respeito de técnicas de negociação e tomadas de decisão, julgue o item a seguir.
O planejamento estratégico prévio permite ao negociador
conduzir o processo com maior segurança e clareza de seus
objetivos e dos meios para alcançá-los.
A respeito de técnicas de negociação e tomadas de decisão, julgue o item a seguir.
A objetividade é fundamental para a efetividade de uma
negociação e para o alcance de soluções mais adequadas de
forma eficiente.
A execução de um projeto, muitas vezes, depende exclusivamente das receitas provenientes de patrocínios, devido ao baixo potencial de geração de receitas próprias. Além do patrocínio, é comum que produtores consigam apoios de veículos de comunicação, restaurantes ou do comércio local próximo à realização do evento.
Sobre patrocínio e apoio a eventos, analise as afirmativas a seguir.
I. O apoio difere de patrocínio por não demandar a exposição da logomarca do apoiador no material de divulgação.
II. O apoio está ligado à doação de equipamento ou material necessário, tais como passagens aéreas e material gráfico. O patrocínio, ao aporte de recursos financeiros.
III. Os patrocinadores e apoiadores atuam como fontes de recursos de um projeto, sejam recursos financeiros, de pessoal ou de material.
Está correto o que se afirma em
Ao planejar um evento e definir seu público alvo, os organizadores costumam elaborar uma relação de convidados. Mesmo em eventos abertos e gratuitos, tem-se como praxe convocar autoridades ou pessoas que ajudem na sua repercussão.
Sobre os convites de um evento, analise as afirmativas a seguir.
I. Quando a lista de convidados for abrangente, o organizador deverá estabelecer regras e limites para o número de participantes.
II. Os convites deverão ser informais possíveis, usando sempre linguagem colooquial para que todos sintam-se motivados a participar.
III. Os convites devem ser enviados por via eletrônica, com antecedência mínima de 5 dias, para que as autoridades públicas e os representantes das empresas privadas possam e incluir em sua agenda.
Está correto o que se afirma em
Assinale a alternativa incorreta.
O pronome de tratamento Vossa Excelência é dirigido às seguintes autoridades do Poder Executivo:
O tratamento destinado a um Secretário-Executivo de um Ministério é:
A conclusão da nominata de uma solenidade deve ser feita:
Uma questão de importância fundamental da administração é gerenciar o processo comunicativo das organizações em sua relação com o público, uma vez que são relações complexas, pois as mensagens devem considerar diferentes públicos e perfis.
Nesta perspectiva, pode-se afirmar que
I) o profissional de relações públicas tem a responsabilidade de manter a credibilidade entre a organização e o seu público.
II) as relações públicas, como ciência, têm a finalidade de fazer a gestão da comunicação entre uma organização e a sociedade com os objetivos de construir e preservar a sua imagem.
III) o processo comunicativo das organizações, também conhecido como RP, tem objetivos, antes de tudo, mercadológicos e financeiros, porque esta é a imagem organizacional necessária para o mercado.
IV) o papel do profissional de relações públicas é a mediação do relacionamento entre a organização e seus públicos.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
A eficácia na gestão dos relacionamentos com públicos estratégicos é uma das funções da atividade de relações públicas. Por um longo tempo a atividade foi considerada uma função meramente técnica, passando posteriormente a ser entendida como uma função estratégica indispensável para que as organizações se posicionem institucionalmente (KUNSCH, 2009).
A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
O fecho das comunicações oficiais possui além da finalidade de arrematar o texto, a de saudar o destinatário. Existem somente dois tipos de fechos para todas as modalidades de comunicação oficial, sendo elas:
Assinale a alternativa que apresenta uma atitude correta para o êxito, no processo comunicativo, da comunicação verbal.