O Endomarketing é, portanto, um processo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercando, tornando-se competitiva a partir do envolvimento de seus clientes internos à estrutura organizacional. Assim o objetivo de estabelecer um clima permanente de motivação do colaborador, dando-lhe dignidade, responsabilidade e livre iniciativa, é de sua importância.
O autor Bekin (2004) estabelece alguns processos de motivação:
- Chamamento a parcerias, à cooperação e lealdade;
- Valorização do indivíduo dentro do seu grupo;
- Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
- Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos;
- Criação de um ambiente de interação dentro da empresa;
- Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;
- Estímulo à iniciativa e a atitude criativa;
- Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida;
- Remuneração adequada;
- Integração baseada nos valores e objetivos da empresa.
Gabarito - Letra C
O conjunto de ações de marketing voltado para colaboradores
de uma organização, que trata o público interno como cliente, que contribui
para a diminuição da rotatividade, que colabora para a atração de profissionais
capacitados e que melhora o desempenho das atividades, é chamado de
endomarketing.
O endomarketing, além de se preocupar com a questão
institucional, ligada à imagem organizacional, também está envolvido com ações
das áreas de Recursos Humanos (ao lidar com a motivação, o treinamento e a
valorização dos funcionários) e de Comunicação (ao possibilitar e/ou incentivar
o diálogo para melhoria de processos).
O seu surgimento deve-se, também, ao aumento da
concorrência, desequilíbrio da demanda e oferta de bens e serviços, justamente
em decorrência das inúmeras mudanças, pressões e desafios promovidos pela
dinâmica da competição.
Vamos analisar as assertivas e identificar quais opções
estão certas:
I. Certo. Ao ouvir os
colaboradores e aplicar suas sugestões de melhoria, a organização estimula a
iniciativa e a criatividade, e desenvolve o senso de participação mais plena do
público interno nas atividades organizacionais.
II. Errado. O endomarketing
não concentra poder na função exercida, mas prega a descentralização da gestão
por meio do envolvimento de diferentes áreas, distribuição das informações e
compartilhamento da tomada de decisão.
III. Certo. O envolvimento
dos colaboradores no planejamento e na tomada de decisões é um instrumento para
a boa gestão do endomarketing. O público interno assume uma nova postura e vai
além da realização das tarefas funcionais convencionais.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa C é a certa (assertivas I e III,
apenas).
Gabarito do Professor: Letra C.
O conjunto de ações de marketing voltado para colaboradores
de uma organização, que trata o público interno como cliente, que contribui
para a diminuição da rotatividade, que colabora para a atração de profissionais
capacitados e que melhora o desempenho das atividades, é chamado de
endomarketing.
O endomarketing, além de se preocupar com a questão
institucional, ligada à imagem organizacional, também está envolvido com ações
das áreas de Recursos Humanos (ao lidar com a motivação, o treinamento e a
valorização dos funcionários) e de Comunicação (ao possibilitar e/ou incentivar
o diálogo para melhoria de processos).
O seu surgimento deve-se, também, ao aumento da
concorrência, desequilíbrio da demanda e oferta de bens e serviços, justamente
em decorrência das inúmeras mudanças, pressões e desafios promovidos pela
dinâmica da competição.
Vamos analisar as assertivas e identificar quais opções
estão certas:
I. Certo. Ao ouvir os
colaboradores e aplicar suas sugestões de melhoria, a organização estimula a
iniciativa e a criatividade, e desenvolve o senso de participação mais plena do
público interno nas atividades organizacionais.
II. Errado. O endomarketing
não concentra poder na função exercida, mas prega a descentralização da gestão
por meio do envolvimento de diferentes áreas, distribuição das informações e
compartilhamento da tomada de decisão.
III. Certo. O envolvimento
dos colaboradores no planejamento e na tomada de decisões é um instrumento para
a boa gestão do endomarketing. O público interno assume uma nova postura e vai
além da realização das tarefas funcionais convencionais.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa C é a certa (assertivas I e III,
apenas).
Gabarito do professor: Alternativa C.