Questão 5096596

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRP -MS
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRP -MS - Assessoria Técnica
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de Conflitos na Administração Geral; Gestão Estratégica

Em relação à gestão de pessoas nas organizações, julgue o item.

A empatia é uma forte variável para a resolução de conflitos, pois ajuda a considerar as pressões não usuais de trabalho, tornando o diagnóstico do cenário do conflito mais amplo e humano.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito correto

  Empatia é a capacidade de você sentir o que uma outra pessoa sente caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela, ou seja: procurar experimentar de forma objetiva e racional o que sente o outro a fim de tentar compreender sentimentos e emoções.

• O primeiro passo para começar a resolver os conflitos é fazer o diagnóstico do cenário, para que você possa entender o que está causando essa tensão entre departamentos na sua empresa. Identificar um problema não é sair pelos corredores apontando culpados e colocando “mais lenha na fogueira”. Você precisa se reunir com os líderes das equipes envolvidas, conversar e ter empatia para ser capaz de reverter a situação.

• A questão em análise nos pergunta, basicamente, sobre empatia.
  
  
  Empatia é uma situação em que o servidor público enxerga o usuário como alguém que necessita e que depende de seus serviços para conseguir o que precisa. Portanto, essa atitude contribui para a resolução de conflitos e para o entendimento da situação existente.
  
  
  Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise está correta.
  
  
  
  
  Gabarito do Professor: CERTO.

• O que seriam as pressões não usuais (exemplo)?