O Processo é definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas com o objetivo de alcançar um resultado.
O Sequenciamento é a estipulação de etapas de um processo. Essa definição não contempla o tema abordado da questão.
O Desenho de processos é a metodologia estruturada de identificar, ordenar em sequência lógica e otimizada, implementar e avaliar as atividades que contribuem, direta ou indiretamente, para o maior valor agregado para as organizações, bem como seus diversos públicos.
Na Departamentalização por Processos as atividades são agrupadas de acordo com as etapas de um processo. Portanto, considera-se a execução dos trabalhos para a consecução de metas e objetivos estabelecidos. Essa departamentalização ocorre quando as tarefas passam de um departamento para outro em uma sequência lógica de atividades.
A gestão por processos já é a utilização da metodologia de processos na gestão empresarial, ou seja, é uma ferramenta utilizada para planejar, monitorar, avaliar e revisar os processos da organização, procurando melhorá-los continuamente a fim de que os objetivos a eles vinculados possam ser alcançados de forma satisfatória e no tempo estabelecido.
Com base no exposto, a alternativa que preenche a lacuna em questão será a alternativa C, Desenho de processos.
Gabarito do Professor: Letra C.
DESENHO /MODELAGEM
Detalhamento dos processos identificados, indicando de forma clara o seu passo a passo - a sua sequência de atividades. Refere-se ao mapeamento e diagramação do processo como ele é executado, com identificação do fluxo de trabalho,pontos críticos, insumos e produtos/serviços. Também compreende o redesenho de processos.
Ajuda a compreender a estrutura e a dinâmica entre as diversas áreas da organização; ajuda a identificar problemas e melhorias e assegura uma linguagem comum a todos os envolvidos.
Para o guia Cbok o desenho se refere mais à "criação de especificações para processos " enquanto que a modelagem se refere às atividades criadas para representar o processo (exatamente como o processo se apresenta na realidade).
Fonte: Augustinho Paludo
Gaba C