Questão 5248990

• Banca: IBFC
• Órgão: IBGE
• Ano: 2021
• Provas: IBFC - 2021 - IBGE - Supervisor de Pesquisa – Tecnologia de Informação e Comunicação; IBFC - 2021 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Geral; IBFC - 2021 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Gestão; IBFC - 2021 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Suporte Gerencial
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia dos administradores. Qualidade está ligada a algumas características, dentre elas ______ que é a qualidade planejada, a definição de como o produto deve ser.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

• A. Excelência
• B. Especificação
• C. Conformidade
• D. Adequação ao uso
• E. Confiabilidade

Gabarito: B

Comentários

• Especificação: Características planejadas de como o produto deve ser (o que diferencia um produto em relação aos seus concorrentes).

• LETRA B

  Especificação

• GAB.: B

  Excelência: é o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação. A excelência é absoluta: é o ideal mais elevado.

  Conformidade: Refere-se ao grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.

  Especificações: É a definição de “como” o produto ou serviço deve ser. Descrevem o produto ou serviço em termos de utilidade, desempenho ou atributos.

  Adequação ao Uso: Tem dois significados: qualidade de projeto e ausência de deficiências.

  1. Qualidade de projeto: compreende as características do produto que atendem as necessidades ou interesses do cliente.
  2. Ausência de deficiências: compreende as falhas no cumprimento das especificações

• Maximiano destaca que os significados mais importantes da qualidade são os seguintes:

  Especificações: Se refere à qualidade “planejada”. Ou seja, é a definição de “como” o produto ou serviço deve ser. Para os especialistas, qualidade significa o conjunto das características de um produto ou serviço. Essas características são chamadas de “especificações”, e descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou atributos.

  Gab. B

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  Excelência: é o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação. A excelência é absoluta: é o ideal mais elevado.

  Conformidade: Refere-se ao grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.

  Especificações: É a definição de “como” o produto ou serviço deve ser. Descrevem o produto ou serviço em termos de utilidade, desempenho ou atributos.

  Adequação ao Uso: Tem dois significados: qualidade de projeto e ausência de deficiências.

  1. Qualidade de projeto: compreende as características do produto que atendem as necessidades ou interesses do cliente.
  2. Ausência de deficiências: compreende as falhas no cumprimento das especificações

  Gaba B