Questão 5259691

• Banca: FGV
• Órgão: IMBEL
• Ano: 2021
• Provas: FGV - 2021 - IMBEL - Analista Especializado - Analista Administrativo
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conhecimento; Gestão Participativa e Trabalho em Equipe

Após a nomeação dos aprovados no concurso da IMBEL, a Diretoria entrega, para cada um dos novos funcionários, um manual que deverá servir de orientação para o exercício das suas funções. Além disso, receberão, durante o primeiro mês, uma mentoria individualizada de funcionários mais experientes, buscando facilitar o processo de ambientação.

Com base no conceito da espiral do conhecimento, evidencia-se, na situação em questão, exemplos de

• A. combinação e socialização.
• B. internalização e socialização.
• C. combinação e internalização.
• D. externalização e combinação.
• E. internalização e externalização.

Gabarito: B

Comentários

• • Socialização: é o processo no qual as experiências baseadas em modelos mentais ou habilidades pessoais são compartilhadas para criação de novos conhecimentos tácitos. Pode ser representado através de técnicas de observação, imitação e práticas de relacionamento entre aprendizes e mestres. No meio organizacional, a socialização ocorre por meio de atividades, treinamentos, interações com clientes, sessões informais, "brainstorms" entre outros.
  • Internalização: processo que ocorre a conversão do conhecimento explícito em tácito, caracterizando-se pelo “aprender fazendo”. A verbalização e a diagramação sob a forma de documentos, manuais ou histórias orais relatando as experiências dos indivíduos são práticas de extrema relevância para a internalização. Após este processo o novo conhecimento deve ser socializado com outros colaboradores (na forma de conhecimento tácito) iniciando assim uma nova espiral da criação do conhecimento.
  • Externalização: representa o processo de transformação do conhecimento tácito em explícito sendo expresso na forma de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou diálogos. O conhecimento decorrente da externalização e torna-se facilmente transmissível e articulo, geralmente construído a partir de palavras ou números. A externalização é a chave para a criação do conhecimento pois cria modelos novos e explícitos a partir do conhecimento tácito.
  • Combinação: é o processo de conversão do conhecimento explícito em explícito. Ocorre por meio da troca e combinação de conjuntos diferentes de conhecimento explícito. A troca e a combinação entre os indivíduos ocorrem sobretudo por meio de documentos, reuniões, conversas ao telefone ou redes de comunicação computadorizadas.
  • Gab. letra B!

• Há dois tipos de conhecimentos: TÁCITO (vivências, experiências) e EXPLÍCITO (teórico, formal).

  TÁCITO --> EXPLÍCITO: Externalização. (Escrever um manual)

  EXPLÍCITO --> TÁCITO: Internalização (Ler um manual)

  TÁCITO --> TÁCITO: Socialização (Treinamento)

  EXPLÍCITO --> EXPLÍCITO: Combinação (Aprimorar um manual, adicionando novas informações.)

• espiral do conhecimento - internaliza e socializa

  vai aprender com o manual e com a orientação e depois vai socializar, vivenciar.

  quando estamos lendo um manual, um livro, ou vendo uma videoaula, estamos buscando converter conhecimento explícito em conhecimento tácito, não é mesmo? Este processo é chamado de internalização.