Questão 5329957

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: Prefeitura de Esteio - RS
• Ano: 2017
• Provas: FUNDATEC - 2017 - Prefeitura de Esteio - RS - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Benchmarking; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A gestão da qualidade total é um esforço de qualquer organização, pública ou privada, em infundir qualidade em cada atividade que realiza. Conforme Daft (2010), a implantação da gestão da qualidade total envolve o uso de várias técnicas, dentre elas:

I. Círculo de qualidade: um grupo de funcionários voluntários que se reúne regularmente para discutir e resolver problemas que afetam a qualidade de seu trabalho.

II. Benchmarking: uma abordagem de controle de qualidade que enfatiza uma perseguição incansável de qualidade mais alta e custos mais baixos.

III. Seis Sigmas: processo contínuo para mensuração de produtos, serviços e práticas contra importantes concorrentes ou líderes do ramo.

Quais estão corretas? 

• A. Apenas I.
• B. Apenas I e II.
• C. Apenas I e III.
• D. Apenas II e III.
• E. I, II e III.

Gabarito: A

Comentários

• Gab. A

  I - Um Círculo de Controle de Qualidade é um conjunto de colaboradores que voluntariamente realizam reuniões regularmente em busca da qualidade em suas organizações. (CORRETO)

  II - Benchmarking: uma abordagem de controle de qualidade que enfatiza uma perseguição incansável de qualidade mais alta e custos mais baixos. (ERRADO).

  Correção: Benchmarking avalia perante a concorrência e incorpora os melhores desempenhos de outras empresas e/ou aperfeiçoa os seus próprios métodos.

  III - Seis Sigmas: processo contínuo para mensuração de produtos, serviços e práticas contra importantes concorrentes ou líderes do ramo. (ERRADO)

  Correção: O seis sigmas identifica e implementa melhorias nos processos internos de uma empresa, garante custos de operação menores e, consequentemente, aumenta os lucros.

• Gabarito: A.

  Para se praticar o Círculo de Controle de Qualidade (CCQ), não existe um procedimento universal, e sim o uso de julgamento pelos participantes quanto ao melhor método a ser aplicado. Todos os membros de um CCQ podem experimentar o papel de líder. Este pode ser, num primeiro momento, o gerente da oficina, chefias e assistentes de chefias.

  O seis sigmas é uma metodologia rigorosa e disciplinada para melhorar o desempenho operacional de uma organização ao eliminar defeitos do processo.

  Fonte: Comunidade QC + anotações pessoais.

• Em relação aos Círculos de qualidade, Benchmarking e Seis Sigma, julguemos as afirmativas a seguir.

  I. correta. Círculo de qualidade: um grupo de funcionários voluntários que se reúne regularmente para discutir e resolver problemas que afetam a qualidade de seu trabalho.

  II. incorreta. Benchmarking: uma abordagem de controle de qualidade que enfatiza uma perseguição incansável de qualidade mais alta e custos mais baixos.

  Benchmarking, ou padrão/ponto de referência, é uma técnica que faz comparações e busca imitar as organizações que tenham práticas exemplares, sejam elas do mesmo ramo de negócios ou não, concorrentes ou não. O ideal desta ferramenta é a busca das melhores práticas de gestão de modo a ganhar vantagem competitiva.

  Como ensina Maximiano (p.372, 2018), “O benchmarking é o padrão ou ponto de referência a ser copiado, quando se redesenham processos”. 

  III. incorreta. Seis Sigmas: processo contínuo para mensuração de produtos, serviços e práticas contra importantes concorrentes ou líderes do ramo.

  Seis sigma é responsável por promover o alinhamento estratégico e o desdobramento em projetos prioritários. Combina as melhores ferramentas originadas como base no ciclo Deming, Shewhart, Juran e traduz o esforço de melhoria a partir da redução dos defeitos, para próximo de zero.

  • Seis Sigma é uma filosofia de qualidade com base em objetivos de curto prazo com empenho para atingir metas em longo prazo, por meio da medição e foco no cliente para orientar projetos de melhoria contínua em todos os níveis da organização (PEPPER; SPEDDING, 2010).
  • As metas de longo prazo estabelecidas são desenvolvidas e implantadas nos processos industriais com o intuito de torná-los mais robustos, buscando um nível de desempenho com uma taxa de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (MERCADO, 2014).
  • Para Caulcutt (2001), a filosofia Seis Sigma é uma estratégia de mudanças utilizadas pela gerência em qualquer setor para entender e reduzir a variabilidade dos processos produtivos e qualificar a interação de estratégias de negócios distintas, além de focar a melhoria dos resultados do planejamento estratégico das organizações. Desta forma, a implantação do programa nas organizações visa, de maneira estruturada, incrementar a qualidade por meio da melhoria contínua dos processos envolvidos na produção de um bem ou de um serviço, levando em consideração todos os aspectos importantes de um negócio (PFEIFER et al., 2004). 

  Concluímos que a alternativa "A" é a correta.

  GABARITO: A

  Fontes:

  CAULCUTT, R. Why is Six Sigma so successful? Journal of Applied Statistics. v. 28, n. 3-4, p. 301-306, 2001.

  FERNANDO, A. Seis Sigma Coletânea de Artigos volume 1. Belo Horizonte: Poisson, 2017.

  MERCADO,C. I. N. O modelo iTLS – Integração da Teoria das Restrições, Lean Manufacturing e Seis Sigma: análise da aplicação do iTLS na redução do lead time em uma cadeia de valor em multinacional no Brasil. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) Universidade Federal do Paraná, Curitiba, 2014.

  MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018

  PEPPER, M. P. J.; SPEDDING, T. A. The evolution of lean Six Sigma.International Journal of Quality & Reliability Management. v. 27, n. 2, p. 138-155, 2010.

  PFEIFER, T.; REISSIGER, W.; CANALES, C. Integrating six sigma with quality management systems. The TQM Magazine. v. 16, n. 4, p. 241-249, 2004.