Questão 5355877

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPE-AP
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - MPE-AP - Analista Ministerial - Especialidade: Psicologia
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Conflito nas Organizações; Psicologia e Organizações

Acerca de conflitos em grupos e equipes, assinale a opção correta.

• A. Na visão interacionista, conflito é apresentado como elemento disfuncional surgido na interação entre pessoas com expectativas desniveladas. A gestão das situações conflitivas nessa perspectiva pressupõe pacificação e punição.
• B. O estágio de incompatibilidade é um dos três estágios do conflito e, mais especificamente, o momento em que ocorre a personalização das emoções negativas.
• C. A gestão de conflitos reconhece como conflitos de tarefa aqueles relacionados ao conteúdo e objetivos do trabalho; como conflitos de relacionamento aqueles relacionados a relações interpessoais, e como conflitos de processo os relacionados ao modo como o trabalho é realizado.
• D. Existem dois níveis de preocupação que influenciam claramente a definição da estratégia de resolução de conflito apropriada: o nível do conflito percebido e o nível do conflito sentido.
• E. O conflito aberto é o primeiro estágio do conflito e momento no qual o comportamento das partes se manifesta na reação aos outros, tendo como consequência gerar colaboração, competição e compromisso.

Gabarito: C

Comentários

• Na verdade o conflito tem 5 estágios, invés de 3 como afirma a letra B. Os estágios são: oposição potencial ou incompatibilidade, cognição e personalização, intenções, comportamento e consequências.

• A) Na visão interacionista, conflito é apresentado como propulsor da mudança e deve estar minimamente presente para que o grupo seja criativo e autocrítico.

  B) O estágio de incompatibilidade é um dos cinco estágios do conflito e, mais especificamente, o momento em que ocorre a personalização das emoções negativas.

  C) A gestão de conflitos reconhece como conflitos de tarefa aqueles relacionados ao conteúdo e objetivos do trabalho; como conflitos de relacionamento aqueles relacionados a relações interpessoais, e como conflitos de processo os relacionados ao modo como o trabalho é realizado.

  D) Existem dois níveis de preocupação que influenciam claramente a definição da estratégia de resolução de conflito apropriada: o nível do conflito percebido e o nível do conflito manifesto.

  E) A oposição potencial ou incompatibilidade é o primeiro estágio do conflito e momento no qual surgem problemas de comunicação, estrutura ou pessoais.

• De acordo com Robbins (2010), e existem três tipo de conflito: de tarefa, de relacionamento ou de processo. O conflito de tarefa está relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho. O conflito de relacionamento se refere às relações interpessoais. O conflito de processo está ligado à maneira como o trabalho é realizado.
  
  Vamos comentar os erros das demais alternativas:
  
  A) Na visão interacionista, conflito é apresentado como elemento disfuncional surgido na interação entre pessoas com expectativas desniveladas. A gestão das situações conflitivas nessa perspectiva pressupõe pacificação e punição.
  
  A visão  descrita é  a tradicional. visão interacionista de conflito tem a crença de que o conflito é não apenas uma força positiva em um grupo, mas absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz. Assim o o encoraja, baseada na ideia de que um grupo harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo está na iminência de tornar-se estático, apático e insensível à necessidade de mudança e inovação
  
  B) O estágio de incompatibilidade é um dos três estágios do conflito e, mais especificamente, o momento em que ocorre a personalização das emoções negativas.
  
  A personalização das emoções negativas ocorre no segundo estágio:
  
  
  
  
  D) Existem dois níveis de preocupação que influenciam claramente a definição da estratégia de resolução de conflito apropriada: o nível do conflito percebido e o nível do conflito sentido. De acordo com o autor, as preocupações são: a preocupação com os interesses próprios e a preocupação com os interesses dos outros
  
  E) O conflito aberto é o primeiro estágio do conflito e momento no qual o comportamento das partes se manifesta na reação aos outros, tendo como consequência gerar colaboração, competição e compromisso. Estágio IV, conforme figura acima.
  
  
  Robbins, Stephen P., 1943- .Comportamento organizacional / Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge, Filipe Sobral ; [tradução Rita de Cássia Gomes]. -- 14. ed. -- São Paulo : Pearson Prentice Hall, 2010.
  
  
  Gabarito do Professor: Letra C.