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Gabarito: Certo.
Na metodologia conhecida como balanced scorecard, combinam‐se ações propostas e expectativas em uma relação de causa e efeito.
Resumo das perspectivas:
- FINANCEIRA: indicadores com os resultados financeiros, se resumindo a aspectos como lucratividade e rentabilidade;
- CLIENTES: indicadores como satisfação do cliente, índice de reclamações, percentual de participação no mercado, retenção de clientes e conquista de novos clientes;
- PROCESSOS INTERNOS: indicadores para verificar a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, entre outros que possuí o objetivo de inovar, aperfeiçoar os processos de sua operação;
- APRENDIZADO E CRESCIMENTO: indicador que possui a responsabilidade de medir o capital intelectual da organização e sua satisfação. Geralmente é utilizando técnicas para medir o clima organizacional, competência dos funcionários.
Fonte: Comunidade QC + caderno de erros.
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Certo
De acordo com os mentores do BSC, Robert Kaplan e David Norton (2000), as medidas financeiras tradicionais são mantidas, mas outros fatores que contribuem para o desempenho financeiro e a medição de resultados são incluídos, dentre eles “clientes, produtos e serviços inovadores, tecnologia da informação e banco de dados, além de capacidades, habilidades e motivação dos empregados”.
O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros. As decisões cotidianas devem ser tomadas nesse contexto maior, que integra todas as áreas da organização, criando meios para catalisar esforços, motivar pessoas, e promover o consenso e o espírito de equipe.
A atuação das organizações é medida pelos indicadores, e os indicadores do BSC analisam as variáveis críticas do desempenho organizacional. Para Idalberto Chiavenato (2004)
a ideia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultado. O BSC busca ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência, e detectando e indicando as áreas de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle.
Segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégias, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional.
Atenção 1 → O BSC não é utilizado para elaboração do planejamento estratégico, mas em sua gestão.
Atenção 2 → O BSC não está preocupado apenas com o longo prazo, mas também com o curto prazo: com a implementação das estratégias.
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BALANCED SCORECAD
É uma ferramenta de gestão de estratégia e de avaliação do desempenho, usada no controle e monitoramento da implementação estratégica. É um placar balanceado de desempenho que considera as seguintes dimensões: Financeiro, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento.
Espero ter contribuído, Deus abençoe.
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Mesmo que não saiba sobre só se basear pela tradução da palavra.
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ITEM: CERTO
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Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento do Balanced
Scorecard – BSC.
Diante disso, vamos a uma breve conceituação:
Balanced Scorecard – BSC (traduzido como
Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia de gestão
estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard Business School (HBS): Robert
Kaplan e David Norton. Essa metodologia está voltada para o futuro da
empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um conjunto
equilibrado de indicadores (financeiros e não financeiros).
O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com um
mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processo interno;
aprendizado.
A primeira perspectiva,
Financeira, aborda-se questões relacionadas à saúde financeira
da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
A segunda perspectiva, Clientes, aborda
aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa análise
dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com a
missão da organização ou se atendem às necessidades dos clientes.
A terceira perspectiva, Processos
Internos, refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa
todos os processos de gestão que criam valor para os clientes, que podem
aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados para a empresa. São
indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade, inovação, logística
etc.
A Perspectiva de Aprendizado/
Crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar
continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da
organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.
Ademais, o BSC realmente cria uma relação de causa
e efeito entre as perspectivas. Isso acontece por meio dos mapas estratégicos,
que tem como objetivo melhorar a visualização da estratégia e as relações de
causa e efeito entre as perspectivas. Este mapa cria um marco comum e
inteligível para todos os órgãos sobre a estratégia da organização e as
relações de causa e efeito das perspectivas.
Ante o exposto, as quatro perspectivas básicas que
a ferramenta do planejamento estratégico balanced
scorecard (BSC) se baseia são: finanças, cliente, processos internos e
aprendizagem.
Neste sentido, a perspectiva financeira aborda-se
questões relacionadas à saúde financeira da empresa, tais como: lucratividade,
valor agregado ao patrimônio, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
Gabarito do Professor: CERTO.