Questão 5402596

• Banca: CEPUERJ
• Órgão: UERJ
• Ano: 2021
• Provas: CEPUERJ - 2021 - UERJ - Atendimento e Suporte Técnico
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2; ITIL v. 3

Os processos da ITIL (information technology infrastructure library) encontram-se distribuídos entre estágios. Estão relacionados ao estágio "Desenho de serviços", os processos de:

• A. gerenciamento da demanda e gerenciamento do catálogo de serviços
• B. gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento do nível de serviço
• C. gerenciamento do conhecimento e gerenciamento de mudanças
• D. medição do serviço e gerenciamento da continuidade do serviço

Gabarito: B

Comentários

• a) gerenciamento da demanda (Estratégia) e gerenciamento do catálogo de serviços (Desenho)

  b) gerenciamento da disponibilidade (Desenho) e gerenciamento do nível de serviço (Desenho)

  c) gerenciamento do conhecimento (Transição) e gerenciamento de mudanças (Transição)

  d) medição do serviço (?) e gerenciamento da continuidade do serviço (Desenho)

  Gabarito B

• Processos do Desenho de Serviços:

  • Gerenciamento de nível de serviço;
  • Gerenciamento de catálogo de serviço;
  • Gerenciamento de disponibilidade;
  • Gerenciamento de fornecedores ;
  • Gerenciamento de capacidade;
  • Gerenciamento da continuidade dos serviços de TI;
  • Gerenciamento de Segurança da Informação;

  FONTE: ITIL v3

• Otávio, o processo de Medição do serviço faz parte da etapa de Melhoria Contínua.

• A = Estratégia e Desenho

  C = Transição e Transição

  D = Melhoria Contínua e Desenho

  GABARITO B