Questão 5443399

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: PG-DF
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - PG-DF - Analista Jurídico - Analista de Sistema - Desenvolvimento de Sistema
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.

A central de serviço da ITIL v3 é um processo que visa ser o ponto principal de contato entre o provedor de serviço e os gerentes de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A Central de Serviços de TI serve como ponto primário de envolvimento entre os usuários e um departamento de TI

• GABARITO ERRADO

  Central de Serviço: Provê um único ponto de contato para os clientes e usuários para gerenciar a resolução de incidentes e assuntos relacionados ao suporte;

  FONTE: ITIL v3

• Não é um processo, é uma função da Operação de Serviços

• Central de Serviço não é um Processo e sim uma Função.

  Fonte: Dominando TI - Gledson Pompeu.