Questão 5443402

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: PG-DF
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - PG-DF - Analista Jurídico - Analista de Sistema - Desenvolvimento de Sistema
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.

Há gerenciamento de incidentes na ITIL v3, mas não há processo específico para o gerenciamento de problemas cujo objetivo seja realizar a prevenção proativa da ocorrência de incidentes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• GABARITO ERRADO

  Operação de Serviço: Envolve a descrição de práticas de gerenciamento de serviços em operação. Provê o direcionamento para entregar e suportar serviços, considerando os serviços, os processos de gerenciamento de serviços, a tecnologia e as pessoas.

  Processos:

  • Gerenciamento de eventos;
  • Gerenciamento de incidentes;
  • Execução de requisição;
  • Gerenciamento de acesso;
  • Gerenciamento de problema;

  FONTE: ITIL v3