Questão 5446396

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: PG-DF
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - PG-DF - Analista Jurídico - Analista de Sistema - Suporte e Infraestrutura
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços; ITIL; ITIL v. 3

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.

Demandas de baixo risco, como a alteração de senhas em uma estação de trabalho, podem ser consideradas uma requisição de serviço que se enquadra no processo de cumprimento de requisição.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• JUSTIFICATIVA DA BANCA: CERTO. Na ITIL v3, o processo de gestão de configuração deve fornecer um modelo de serviços, ativos e serviços de infraestrutura, registrando os relacionamentos entre esses elementos, que ficam armazenados em uma base de dados de configuração.