Questão 5514604

• Banca: COSEAC
• Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ
• Ano: 2021
• Provas: COSEAC - 2021 - Prefeitura de Niterói - RJ - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

Um dos objetivos básicos dos gestores de uma entidade é desenvolver a competência da comunicação. Segundo Maximiano (2015), “O processo de comunicação compreende a recepção e a transmissão de informação e de significados. Se não há transmissão e recepção de informação ou de significado, não há comunicação. Em qualquer processo de comunicação, sempre há os seguintes elementos”: 

• A. Emissor, receptor, mensagem, canal comunicativo original, avaliação e opinião.
• B. Emissor, receptor, mensagem, comunicação intrínseca, retorno e avaliação.
• C. Emissor, receptor, mensagem, canal de comunicação, ruídos e feedback.
• D. Emissor, receptor, mensagem, dispersão comunicativa, ruídos e julgamento.
• E. Emissor, receptor, mensagem, teia de comunicação, avaliação e retrocomunicação. 

Gabarito: C

Comentários

• Emissor: aquele que transmite a mensagem.

  Receptor: aquele que recebe a mensagem.

  Mensagem: aquilo que transmite.

  Canal: meio que o emissor escolhe para transmitir a mensagem.

  Ruídos: distorção não planejada durante o processo de comunicação.

  Feedback: parte da resposta que retorna ao emissor. É a reação do receptor ao ato de comunicação, permitindo que o emissor saiba se a sua mensagem foi ou não compreendida.

• Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre o processo de comunicação. Neste caso, marquemos a alternativa que apresenta os elementos que compõem o processo de comunicação.

  São elementos da comunicação, segundo Robbins (2010):

  • Emissor/Fonte: é quem emite/transmite;
  • Receptor: é quem vai receber a mensagem transmitida;
  • Mensagem: é o objeto utilizado pelo emissor;
  • Canal: é o meio por onde a mensagem é transmitida;
  • Codificação: Forma da mensagem transmitida pelo emissor
  • Decodificação: interpretação da mensagem pelo receptor;
  • Ruído: barreira na comunicação que distorce a clareza da mensagem;
  • Feedback/retroação: Verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem, como originalmente pretendia. É o elemento do processo de comunicação é um indicador, na efetivação da comunicação, para avaliação e controle da mensagem e da informação.

  Tendo apresentado os elementos acima, concluímos que alternativa "C" é a correta.

  GABARITO: C

  Fonte:

  ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional.14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

• GAB C

  De acordo com Kotler existem 10 elementos fundamentais para o desenvolvimento de uma comunicação eficiente:

  1. Emissor ou fonte – é quem emite a mensagem para a outra parte.
  2. Codificação – é o processo de transformar o pensamento em forma simbó­lica.
  3. Mensagem – é o conjunto de símbolos que o emissor transmite.
  4. Mídia, Meio ou Canal – são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor para o receptor.
  5. Decodificação – é o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor.
  6. Receptor – é a parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte.
  7. Resposta – são as reações do receptor após ter sido exposto à mensagem.
  8. Feedback ou retroalimentação – é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor.
  9. Contexto: também chamado de referente, trata-se da situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e o receptor.
  10. Ruído - é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.

  FONTE: MEUS RESUMOS

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