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B.
P D C A
- Planejar
- Fazer ( Do )
- Checar ( Check )
- Agir
A melhoria dos processos se dá de forma continua.
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E eu que só acertei pq dizia ''QUATRO ETAPAS'' e achei uma opção que o ciclo era PDCA kkkk
É rir pra não chorar
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✅Letra B.
Ciclo PDCA = É uma das principais técnicas de gestão de processos, é de melhoria lenta, gradual, foi difundido por Deming em 50, ciclo de melhoria contínua e é usado em qualquer nível (Estratégico, tático, operacional).
Plan (Planejar) ----------> Do (Executar) ---------> Check (Verificar) --------------> Act (Agir)
Fonte: Aulas do Prof: Rafael Barbosa, Gran Cursos.
Bons estudos!!! ❤️✍
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a) O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial. (ou seja, é a vida em si, sempre organizar os problemas por ordem de priorização, vem o problema e vc pensa IXIII , IXIIKAWA kkk)
B) Gabarito
c) Benchmarking é o processo de medir as principais métricas e práticas de negócios e compará-las – nas áreas de negócios ou com um concorrente, colegas do setor ou outras empresas ao redor do mundo – para entender como e onde é preciso mudar para melhorar o desempenho.
d) Em administração da produção, Kanban é um quadro de sinalização que controla os fluxos de produção ou transportes em uma indústria. O cartão pode ser trocado por outro sistema de sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais vazios demarcados.
e) O 5s, que em português foi traduzido como “cinco sensos”, vem de cinco palavras japonesas que constituem os pilares do método: Seiri (utilização), Seiton (organização), Seiso (limpeza), Seiketsu (higiene) e Shitsuke (disciplina). O objetivo do programa 5S é tornar o local de trabalho melhor, padronizando processos aumentando a eficiência, a satisfação dos colaboradores e a produtividade da organização.
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Abraçaram viu, nem pareceu FGV. 4 etapas foi demais.
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Iterativa é o feminino de iterativo. O mesmo que: reiterada, repetida.
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GABARITO: B.
1ª Planejar (Plan) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.
- Seminário para a Alta Administração para explicar o ciclo.
- Estabelecer equipe responsável /cronograma
- Elaborar o plano de melhoria da gestão
- Plano de capacitação
2ª Execução/Implantar (Do): realizar, executar as atividades.
- Implementar as ações do plano.
- Definir uma sistemática de assessoramento.
- Treinamentos dos envolvidos do plano.
- Verificação do projeto.
3ª Verificar (Check): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.
- Check Parcial: acompanhar o andamento.
- Check Anual: aferir o cumprimento das metas.
4ª Agir (Act): : agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente, determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.
- Introduzir ações corretivas/melhorar o sistema.
- Realinhamentos ou continuação das propostas.
- Padronizar Procedimentos .
- Rodar o PDCA.
- Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano.
Faça das dificuldades sua motivação!
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O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:
→ Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
→ Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
→ Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada (Abreu e Lima Moreira, 2016)
→ Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos.
Fonte: Meus resumos
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CICLO PDCA / MELHORIA CONTÍNUA
-> Tem como foco o aumento da qualidade nos PROCESSOS e PRODUTOS
• Criado por WALTER SHEWHART
• Disseminado por WILLIAM DEMING
• Melhoria LENTA, GRADUAL e INCREMENTAL (diferente da reengenharia)
• Há Aprendizagem e Feedback
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4 ETAPAS: PLAN -> DO -> CHECK -> ACT
1) PLAN (Planejamento)
• Identifica e analisa os PROBLEMAS
• Gera ALTERNATIVAS p/ solucioná-los
• Formulação de PLANOS (Objetivos e Metas, Estratégias e Indicadores)
2) DO (Execução/Fazer)
• Implementar as Melhorias
• Fornece EDUCAÇÃO/TREINAMENTO -> Funcionários (ITERATIVIDADE)
3) CHECK (Verificação/Controle)
• ASSEGURA a execução conforme o PLANO (forte vínculo com a 1ª etapa)
• Identifica os DESVIOS e FALHAS
4) ACT (Ação corretiva)
• Promoção de ajustes/melhorias
PS.: não há última fase, pois não termina nunca!
Gabarito: B
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Para resolução da
questão em análise, faz-se necessário o conhecimento da ferramenta da gestão da
qualidade PDCA.
Diante disso, vamos a
uma breve explicação.
A ferramenta da
qualidade “ciclo PDCA", também conhecido como ciclo de melhoria contínua,
foi criado por Shewhart, nos Estados Unidos, mas tornou-se conhecido como ciclo
de Deming a partir de 1950, no Japão.
Segundo Paludo
(2013), o ciclo PDCA é uma técnica simples para o controle de processos, que
também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma
organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um
processo. (Paludo, 2013, pág.157).
Com efeito, este ciclo
tem o objetivo de maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e
serviços por meio da melhoria de processos, sendo composto pelas etapas, que
compõem um ciclo:
- Planejamento (Plan): estabelece objetivos e
caminhos para alcança-los.
- Execução (Do): Executa as atividades.
- Verificação (Check/Control): verifica o grau de execução das
atividades.
- Ação corretiva (Act to Correct): identifica falhas e propõe
ajustes para alcançar a melhoria das atividades.
Ante o exposto, a
alternativa correta é a letra B, uma vez que o Ciclo PDCA é o método iterativo
de gestão, que busca desenvolver a melhoria contínua por meio de quatro etapas.
Fonte:
PALUDO, Augustinho
Vicente. Administração Pública. 3ª Ed. – Rio de Janeiro:
Elsevier, 2013.
Gabarito do Professor: Letra B.
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Lembre-se que iteração é o processo de repetição de uma ou mais ações. Sendo assim, a questão refere-se ao ciclo PDCA (Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming), ferramenta muito disseminada e popular da gestão da qualidade. Nessa ferramenta propõe-se um ciclo composto por quatro partes integradas, quais sejam: planejamento (Plan), Execução (Do), Verificação (Check) e Ação Corretiva (Action).
Esse ciclo propõe uma metodologia de melhoria contínua dos processos. Dentro da etapa de planejamento são definidos os objetivos e os meios para executá-lo. Passa-se, então, para a execução dos processos e verificação se estão sendo executados da forma esperada. Em seguida, apuram-se os desvios e promovem-se ajustes a serem considerados no próximo planejamento. O ciclo se completa e temos um novo “giro” do PDCA.
Vamos aproveitar as demais alternativas para revisar as ferramentas:
Diagrama de Ishikawa: Ferramenta utilizada para identificar as causas de determinado problema a partir das suas origens.
Benchmarking: O benchmarking consiste na comparação de determinado processo com as boas práticas do mercado, oriundas de concorrentes ou não e até mesmo de outros setores de uma mesma organização (benchmarking interno).
Kanban: uma metodologia da gestão ágil que visa aumentar a produtividade e otimizar a gestão do trabalho de maneira visual. Utiliza cartões ou post-its em um quadro para indicar e acompanhar o andamento dos fluxos de produção nas empresas.
5S: Filosofia que aborda que a qualidade seria um ciclo composto por 5 palavras em japonês: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. Essas palavras transmitem um conjunto de valores relacionados a qualidade que orientam todas as atividades desempenhadas pela organização
Gabarito: B
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Um resumo BÁSICO e OBJETIVO do que cobra 90% das questões sobre PDCA:
PDCA - Proposto por Shewart, popularizado por Deming - Visa uma melhoria contínua dos serviços.
É o método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo.
- Planejar - Estabelece os objetivos. (PLANEJAR - O que se quer, e o que se deseja)
- Fazer - Execução do plano. (DO - FAZER - EXECUTAR)
- Checar - Análise dos resultados. (CHECAR - CONTROLAR)
- Agir - Documentação de tudo, se ruins fará correção. (AÇÃO CORRETIVA)
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GABARITO: LETRA B
As etapas do PDCA são as seguintes:
Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.
Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.
Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.
Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.
Um dos objetivos do PDCA é, portanto, aumentar a previsibilidade nos processos organizacionais e aumentar a chance de sucesso da empresa. Essa previsibilidade ocorre pela padronização dos processos de sucesso."
FONTE: Administração Geral para Concursos – Rodrigo Rennó, 2013
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GAB: B
"O ciclo PDCA é uma ferramenta na busca da melhoria contínua, do kaizen. O objetivo da ferramenta é simplificar a melhoria dos processos e a correção de problemas, fazendo com que qualquer funcionário da organização possa participar desse processo e melhorar a qualidade da organização."
Rennó, Rodrigo
Administração geral para concursos / Rodrigo Rennó. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013, pág. 245
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CICLO PDCA ou CICLO de DEMING ou CICLO de SHEWHART
1º Plan (planejar) - estabeler os objetivos ambientais e os processos necessários para entregar resultados de acordo com a política ambiental da organização.
2º Do (fazer) - implementar os processos conforme planejado
3º Check/Control (checar/controlar) - monitorar e medir os processos em relação à política ambiental, incluindo seus compromissos, objetivos ambientais e critérios operacionais, e reportar os resultados
4º Act to correct (agir para corrigir) - tomar ações para melhoria contínua
(Fonte: ABNT NBR ISSO 14001)
ORIGEM
- criado por SHEWART, físico americano, na década de 20
- difundido por DEMING, professor americano, na década de 50
OBJETIVOS
- melhoria contínua dos processos
CARACTERÍSTICAS
- iterativo (repetitivo)
- dinâmico (sempre em movimento)
- atualizado periodicamente
- usado em qualquer nível (estratégico, tático, operacional)
- baseado no método científico “hipótese” – “experimento” – “avaliação”
VARIANTES
PDCA: resgatando os fundamentos
plan, do, check, act
PDCL: aprendendo com a experiência
plan, do, check, Learn (aprender)
PDSA: estudar o problema para resolvê-lo
plan, do, Study (estudar), act
SDCA: padronizar para alcançar resultados
Standard (padronizar), do, check, act
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O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), é um modelo de pensamento da gestão de qualidade que deve ser seguido e aplicado a uma empresa e se vale de quatro etapas consideradas fundamentais para a melhoria contínua de processos.
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Questão clássica da FGV, falou em melhoria contínua na maioria das vezes está relacionado a ciclo PDCA.