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De onde a FGV tirou isso?
Nunca ouvira falar kk.
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“Abordagem Transcendental”: refere-se à qualidade absoluta, ou seja, o melhor em termos de especificação é que tem a qualidade.
Como exemplos: 1) o carro de qualidade é uma Ferrari. Uma vodka de qualidade é da marca da Absolut.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/historico-da-qualidade-uma-passagem-pela-producao-e-as-suas-ferramentas
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Garvin (1987):
Transcendental- Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível. Dificuldade: pouca orientação prática.
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Abordagens de qualidade:
TRANSCENDENTAL: “fazer o melhor de que pode fazer”. É aquilo visto de forma mais genérica como de boa qualidade. Uma pintura de um artista famoso seria um exemplo sob essa abordagem. É ligado à EXCELÊNCIA
PRODUTO: baseada nos ATRIBUTOS do produto
USUÁRIO: baseada nas NECESSIDADES do usuário.
VALOR: custo e benefício
PRODUÇÃO: ligada à escala de produção do produto. Se cumprir as recomendações pré-determinadas, estará conforme a qualidade desejada. Conceito ligado aos métodos estatísticos.
Fonte: compilado de outras questões e comentários.
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Inventa moda essa banca!
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Garvin.
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A melhor explicação que encontrei até agora sobre as 5 abordagens da qualidade:
Transcendental: público rico, status, excelência, marca "nobre". Não liga pro custo.
Produto: público tecnicamente esclarecido, prioriza a utilidade. Não liga pra coisas supérfluas.
Usuário: público majoritário, atingir a massa, ter ótimo custo-benefício, apelo do produto.
Produção: mercado em geral, prioriza a engenharia, o processo e a conformidade.
Valor: público economicamente esclarecido. Prioriza itens que se valorizam.
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A questão aborda as 5 abordagens da qualidade propostas por Garvin (1987) apud Carvalho (2005). Essa classificação indica a postura (critério) que estamos adotando para conceituar a qualidade, vejamos:
- Transcendental: abordagem que propõe que qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível.
- Baseada no produto: qualidade é tida como uma variável precisa e mensurável, a qual pode ser obtida por meio dos atributos do produto. Baseia-se na ideia de qualidade está fortemente atrelada ao custo (melhor qualidade só com maior custo).
- Baseada no usuário: qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de qualidade são aqueles capazes de atender aos desejos dos consumidores.
- Baseada na produção: qualidade é uma varável mensurável e obtida a partir da verificação do grau de conformidade do planejado com o executado. Abordagem com ênfase em ferramentas estatísticas. O foco nessa abordagem está na eficiência e não na eficácia.
- Baseada no valor: abordagem que conjuga dois conceitos distintos: excelência e valor e ressalta a importância da escolha entre qualidade ou preço.
Com o conceito em mãos, concluímos que, uma vez que a cervejaria produz uma bebida de qualidade absoluta e universalmente aprovada, a abordagem da qualidade que sobressai é a transcendental, que encontramos na alternativa d.
Gabarito: D
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Há 5 abordagens da qualidade, segundo David A. Garvin (1984) em seu artigo “O que significa realmente Qualidade do Produto?”:
- Qualidade Transcendental: qualidade= "excelência inata" reconhecida pelo cliente mediante sua experiência com o produto.
- Centrada no Produto: qualidade é variável mensurável, deve ser encontrada no conjunto de características/ atributos de um produto.
- Centrada no Valor: qualidade se dá em função do nível de conformidade do produto a um custo aceitável, vincula necessidade do cliente com os requisitos de fabricação, ou seja, avaliação de custo- benefício.
- Centrada na Fabricação/ Produção: qualidade depende da conformidade com os requisitos estabelecidos no projeto do produto.
- Centrada no Cliente/ Usuário: qualidade está no atendimento das necessidades e conveniências do cliente. O enfoque é subjetivo, pois cada cliente tem uma necessidade.
Fonte:
https://qualityway.wordpress.com/2015/08/18/david-a-garvin-e-as-oito-dimensoes-da-qualidade-por-gregorio-suarez-parte-1/
Espero ter ajudado! ;)
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Gab "D"
São cinco as abordagens: transcendente, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor.
Transcendente: “Qualidade não é uma ideia ou uma coisa concreta, mas uma terceira entidade independente das duas. Embora não se possa definir qualidade, sabe-se o que ela é.” (PIRSIG, 1974). Fazer o melhor que voce pode fazer. O melhor produto com a melhor qualidade: Exemplo: Ferrari.
Baseada no Produto: “Diferenças de qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado”. Exemplo: quantidade de cacau em chocolate, carro com ar-condicionado, air-bag, blindado. Com maior numero de atributos
Baseada no Usuário (Cliente): “Baseada na mudança de conceitos da nova versão da ISO 9001:2000, o cliente (usuário) participa de todas as etapas do ciclo de dos requisitos gerais, ou seja, desde a solicitação do seu produto passando por todas as etapas de processamento até a saída (out put) do seu pedido”. Produto que resolva/ esteja de acordo as necessidades do usuário.
Exemplo: quando o cliente/usuário solicita um produto a outro fabricante, ele participa de toda a etapa de produção, reduzindo os retrabalhos e desperdícios na linha de produção.
Baseada na Produção: “Hoje em dia, a linha produção encontra-se no processo de melhoria contínua, utilizando as ferramentas da qualidade para maximizar a produção e minimizar os custos, por meio da técnica utilizada na nova versão da ISO 9001:2000/2008.” Escala de produção do produto, conformidade de acordo com métodos estatísticos.
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Qualidade para David Garvin esta relacionado diretamente nas CATEGORIAS e as DMENSÕES do produto/serviço:
Categorias: TUM PV
Transcendental: qualidade absoluta
Usuário/Cliente: é subjetivo
Manufatura/Fabricação: focada nas especificações
Produto: algo que agrega valor
Valor: custo benefício
Dimensões: 2D 3C SEQ
Desempenho
Durabilidade
Características
Confiabilidade
Conformidade
Serviço Pós Venda
Estética
Qualidade Percepcionada
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apple é transcendental.
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ALTERNATIVA D - Uma cervejaria possui distribuição global e é reconhecida por produzir uma bebida de qualidade absoluta e universalmente aprovada. Caso essa bebida venha a ser analisada sob a ótica da qualidade, é correto afirmar que ela se sobressairia em uma abordagem
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Uma das cinco abordagens da qualidade de Garvin , a abordagem transcendental é definida: ‘’A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível, marca de padrões irretorquíveis e de alto nível de realização.’’ (Paladini, 2009)
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Eu tenho vários cadernos de Administração. Quem se interessar é só ir lá no meu perfil .
Vamos espalhar o conhecimento ! = )
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GAB: D
Abordagem transcendental:
- Trata da qualidade como sinônimo de excelência inata
- Não pode ser medida precisamente
- Seu reconhecimento ocorre pela experiência
- Está relacionada com a beleza, o gosto e o estilo do produto
- A qualidade é vista como absoluta, significando “o melhor possível".
FONTE: PDF - Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRG S
http://jetaconsul.dominiotemporario.com/doc/Abordagens_da_qualidade.pdf
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Em 16/03/22 às 21:30, você respondeu a opção C.
!
Você errou!Em 21/02/22 às 20:54, você respondeu a opção C.
!
Você errou!Em 09/02/22 às 15:32, você respondeu a opção C.
!
Você errou!Em 09/02/22 às 09:17, você respondeu a opção C.
AI DEUS KKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
ALTERNATIVA CERTA D
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Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento sobre abordagens da qualidade.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
A qualidade pode ser entendida como a junção de
todas as características e propriedades dos bens e serviços ofertados por uma
empresa, os quais deverão atender as necessidades razoáveis dos clientes.
Garvin (2002) traz que a qualidade compreende oito dimensões: desempenho,
características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento,
estética e qualidade percebida.
Garvin defende que cada dimensão é distinta, pois
um produto ou serviço pode ser bem avaliado em uma determinada dimensão, mas em
outra não. Logo, elas estão inter-relacionadas. Além das dimensões, Garvin
também introduziu cinco abordagens fulcrais para a definição de qualidade, são
elas:
- Abordagem transcendental (Qualidade é sinônimo de excelência absoluta e
universalmente reconhecível. É algo intemporal e duradouro, logo essa abordagem
vê a qualidade como algo não passível de análise, mas apenas de reconhecimento
e experiência).
- Abordagem fundamentada no
produto (A qualidade é variável e pode ser
mensurada, a qualidade será alterada quando ocorrer alteração de ingredientes
ou atributo do produto. Portanto, os produtos podem ser classificados de acordo
com a quantidade do atributo desejado).
- Abordagem fundamentada no
usuário (Qualidade será avaliada conforme as necessidades
do usuário, portanto as necessidades e os parâmetros de qualidade mudam
conforme as necessidades dos usuários).
- Abordagem fundamentada na
produção (Possui como objeto de avaliação
práticas relacionadas diretamente com a engenharia e a produção. A qualidade
será medida conforme as especificações do projeto, qualquer desvio implica na
ruptura da qualidade).
- Abordagem fundamentada no valor (Qualidade é definida em termos de custo e preço, logo o
preço de um produto está atrelado com a qualidade fornecida).
Ante o exposto, a alternativa correta é a letra D,
uma vez que o enunciado da questão traz um exemplo da abordagem transcendente.
Pois, Garvin trouxe como características fulcrais: a reputação do produto no
mercado, a qualidade é tida como sinônimo de excelência, o seu reconhecimento é
tido pela experiência e a sua qualidade é vista como absoluta.
Fonte:
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão
estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.
Gabarito do Professor: Letra D.