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Gab A .
A comunicação pessoal, ou cara a cara, é o canal de comunicação mais rico. Pense bem, quando queremos dizer algo muito importante para alguém não mandamos um e-mail, não é verdade? Quando estamos pessoalmente conversando com outra pessoa podemos ver seu semblante, se a pessoa está sorrindo ou aborrecida, seu gestual etc. Dessa forma, podemos ter uma sensibilidade maior do “estado de espírito” do outro, além de tirar qualquer dúvida que a pessoa tenha, de modo instantâneo (feedback ou realimentação).
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1- Conversa cara a cara. (CANAL RICO)
2 - Telefone.
3- E-mail, intranet.
4 - Memorando, cartas.
5- Relatórios formais, boletins. (CANAL POBRE)
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Gabarito: a
Fonte: minhas anotações FGV
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A riqueza do canal diz respeito à capacidade maior ou menor de transmitir diferentes tipos de informações, explícita ou não. Assim, conversas pessoais são mais ricas do que as telefônicas, que são mais ricas do que trocas de mensagens, que são mais ricas do que o simples envio de uma mensagem sem retorno.
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Canais “ricos” são indicados para questões que envolvem considerável carga emocional. Quando um assunto é delicado e importante, a dica é sempre explorar recursos “ricos” como os diálogos “olho no olho” nos quais o contato entre os interlocutores é direto. Contratações e desligamentos de colaboradores, discussões éticas, orientações a funcionários, feedbacks e avaliações de desempenho exigem o uso dessas ferramentas.
https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/marcos-gross/usando-os-canais-de-comunicacao-com-inteligencia/
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LETRA A).
A riqueza de um canal deve ser observada pelo tipo de mensagem a ser enviada: ROTINEIRAS e NÃO ROTINEIRAS.
Os gestores podem enviar MENSAGENS ROTINEIRAS por meio de CANAIS POBRES, contudo, quando relacionadas com MENSAGENS NÃO ROTINEIRAS, a eficácia da mensagem será estabelecida por meio de CANAIS RICOS.
No caso desta questão, o desligamento de colaboradores não é algo rotineiro, devendo ser estabelecido por meio de um canal rico: conversa face a face, por exemplo.
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A comunicação eficaz depende de veículos que sejam adequados para o teor das mensagens que estão sendo enviadas. Por exemplo, uma conversa séria entre um gerente e um funcionário sobre um desvio de mercadoria em uma loja jamais poderia ser feita por e-mail ou outro recurso escrito. Nem sempre as palavras (textos) dão conta de uma situação delicada. Nesse contexto, há perigo de haver ruídos e falhas na interpretação das mensagens.
Daft e Lengel acreditam que os canais de comunicação podem ser “ricos” ou “pobres”. Um canal “rico” é a conversa cara a cara entre duas ou mais pessoas em que os interlocutores possam ter contato direto e expressar de maneira próxima suas reações verbais, gestuais e tons de voz. A comunicação “pobre” geralmente se dá nos relatórios, cartas e memorandos, veículos “frios” que devem transmitir somente informações técnicas e operacionais das organizações.
1- Conversa cara a cara. (Alta Riqueza)
2 - Telefone.
3- E-mail, intranet.
4 - Memorando, cartas.
5- Relatórios formais, boletins.
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GABARITO: LETRA A
Ambos os tipos de canais (alta e baixa riqueza) têm suas vantagens. Se uma mensagem é rotineira, por exemplo, ou precisa alcançar um número imenso de indivíduos dispersos, devemos escolher um canal de baixa riqueza.
Já quando a mensagem é muito importante ou quando precisamos ter certeza de que a pessoa compreendeu a mensagem, devemos escolher um canal de alta riqueza.
Vantagens do Canal Pobre:
- Atinge um número grande de pessoas
- A comunicação fica registrada e pode ser reenviada da mesma forma;
- Pode ser planejada antecipadamente em detalhes;
- É de fácil replicação e distribuição.
Vantagens do Canal Rico:
É muito mais pessoal;
É um canal de mão dupla, pois temos uma resposta muito mais rápida do receptor;
O feedback é instantâneo.
FONTE: Prof. Rodrigo Rennó