GABARITO: C
Até pouco tempo atrás, os únicos indicadores utilizados eram os financeiros. Desta forma, os gestores mediam a situação de uma organização de acordo com um só ponto de vista: sua capacidade financeira. Entretanto, indicadores como o retorno sobre o investimento, liquidez e margem líquida sobre vendas são importantes, mas só contam um “lado da estória”.
De acordo com Kaplan e Norton, para que as organizações modernas possam “navegar” em um futuro mais competitivo, de tecnologia avançada e com pessoas cada vez mais capacitadas, será necessário mais do que apenas monitorar dados financeiros do desempenho passado.
Para os autores, os indicadores financeiros contam os fatos passados, mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através no investimento em clientes, fornecedores, empregados, processos, tecnologia e inovação.
Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro. É o chamado Balanced Scorecard (BSC).
Desta forma, neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização.
Fonte: Professor Rodrigo Rennó
Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento sobre Balanced Scorecard (BSC).
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
Balanced Scorecard – BSC (traduzido como
Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia de gestão
estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard
Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa
metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão,
visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não
financeiros).
O BSC prioriza o equilíbrio
organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele
prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processo interno;
aprendizado.
A primeira perspectiva,
Financeira, aborda-se questões relacionadas à saúde financeira da
empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
A segunda perspectiva,
Clientes, aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a
organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços
estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos
clientes.
A terceira perspectiva,
Processos Internos, refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva
analisa todos os processos de gestão que criam valor para os clientes, que
podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados para a empresa.
São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade, inovação,
logística etc.
A Perspectiva de
Aprendizado / Crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar
continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da
organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.
Ademais, o BSC realmente cria uma
relação de causa e efeito entre as perspectivas. Isso acontece por meio dos
mapas estratégicos, que tem como objetivo melhorar a visualização da estratégia
e as relações de causa e efeito entre as perspectivas. Este mapa cria um marco
comum e inteligível para todos os órgãos sobre a estratégia da organização e as
relações de causa e efeito das perspectivas.
Ante o exposto, a alternativa correta é a letra C,
uma vez que a evolução proposta pelo BSC foi utilizar indicadores não
financeiros, pois os modelos estratégicos anteriores utilizavam apenas o
indicador financeiro.
O BSC prioriza o equilíbrio
organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele
prioriza quatro perspectivas: além da financeira; clientes; processo interno;
aprendizado.
Gabarito do Professor: Letra C.