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Segundo o prof. Vinicius Nascimento, do Estratégia Concursos, esta questão trata da Teoria do Desenvolvimento Organizacional e foi baseada em Robbins, mais especificamente no capítulo 18 de seu livro “Comportamento Organizacional”. O autor enumera oito táticas para auxiliar os agentes da mudança a lidarem com as resistências, mas vou citar apenas as que estão na questão:
1. Educação e comunicação. Comunicar o processo de mudança pode reduzir a resistência dos funcionários envolvidos em dois “níveis”. Em primeiro, elimina-se os efeitos da falta de informação e da comunicação ineficiente. Há a possibilidade de os funcionários conhecerem os fatos relevantes do processo e esclarecerem qualquer mal entendido, diminuindo a resistência. Em segundo, a comunicação realizada de uma maneira apropriada, facilita a compreensão da necessidade de mudança. – A assertiva E ficou como o gabarito, acredito eu pelo fato de que o enunciado menciona que “a direção acredita que a resistência desse pequeno grupo se deve à falta de conhecimento sobre o impacto positivo do novo sistema para a organização como um todo”.
2. Participação. A resistência anula-se quando o funcionário participa de sua decisão. Levando em consideração a capacidade do funcionário em agregar ao processo de mudança, seu envolvimento reduzirá significativamente a resistência, gerando compromisso e melhora na decisão final do processo. Vale ressaltar que esta tática pode acarretar em uma solução de baixa qualidade e grande consumo de tempo. – É apenas participação e não consta nada no enunciado que leve o candidato a pensar nesta opção, então a assertiva D está errada.
3. Apoio e comprometimento. Quando os funcionários, e principalmente os gestores, demonstram baixo comprometimento emocional com a mudança, eles favorecem o status quo e resistem à mudança. Buscar o apoio dos funcionários facilita o comprometimento emocional e auxilia na desconstrução do status quo. – A assertiva C fala em “facilitação e apoio”, então está ERRADA.
(...)
6. Manipulação e cooptação. A manipulação compreende as tentativas de influenciar os funcionários de maneira disfarçada. A organização distorce os fatos para torná-los mais atraentes, sonega informações e cria falsos rumores no intuito de obter dos funcionários todo o apoio nas mudanças sugeridas. A cooptação seria uma mistura de manipulação com participação, ou seja, busca-se “subornar” as pessoas que lideram os grupos de resistência oferecendo-lhes papeis de destaque nas decisões oriundas das mudanças, na intenção de obter seu apoio. O risco consiste quando esses funcionários percebem a manipulação e perdem total credibilidade na organização. – Não tem o menor traço disso no enunciado. A assertiva B, além de errada, é nada a ver.
Negociação não consta como tática no livro do Robbins.
Qualquer complementação de informação ou erro que eu tenha cometido, podem falar. Foco, fé e força!
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AFO????
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"se deve à falta de conhecimento" -> precisa de treinamento, conhecimento, educação. Isso se atinge através de uma boa gestão em comunicação entre as partes.
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essa questão qualquer um acerta, questão de lógica né
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"deve à falta de conhecimento sobre o impacto positivo do novo sistema para a organização como um todo."
Depreende-se do texto que ocorreu um erro na comunicação entre a empresa e os funcionários, portanto houve uma resistência à aceitação do novo sistema logo será necessário ações de comunicação e educação para melhorar o entendimento dos funcionários acerca dos benefícios do novo sistema.
Gabarito letra E)
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GABARITO E
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Superando a resistência à mudança
Robbins (2005, p.426 e 426) nos sugere seis táticas que podem ser usadas pelos agentes de mudança para enfrentar resistências:
- Educação e Comunicação: resistência pode ser minimizada por meio da comunicação com os funcionários, para ajudá-los a compreender a lógica da mudança. Esta tática pressupõe basicamente que a fonte da resistência é a falta de comunicação ou a pouca informação: se os funcionários forem informados sobre todos os fatos e tiverem suas dúvidas esclarecidas, a resistência cessará. A comunicação pode ser realizada por meio de discussões individuais, memorandos, apresentações em grupo ou relatórios.
- Participação: é difícil que uma pessoa resista a uma mudança se tiver participado de sua decisão. Antes que a mudança seja feita, deve-se inserir no processo decisório os que se opõem a ela. Contanto que os participantes tenham competência para dar uma contribuição significativa, seu envolvimento poder á reduzir a resistência, gerar comprometimento e melhora r a qualidade da decisão final. Contudo, existe um lado negativo: o potencial para uma solução de baixa qualidade e grande consumo de tempo.
- Facilitação e Apoio: os agentes de mudança podem oferecer uma série de esforços apoiadores para reduzir a resistência. Quando o funcionário demonstra muito medo e ansiedade, o aconselhamento e a terapia, o treinamento em novas habilidades ou uma pequena licença remunerada pode facilitar o ajuste. A desvantagem aqui, novamente, é o consumo de tempo. Além disso, é um procedimento oneroso e sua implementação não garante o sucesso.
- Negociação: outra forma de o agente de mudança lidar com a resistência potencial é trocar algo valioso pelo afrouxamento da resistência. Por exemplo, se a resistência estiver centralizada em alguns indivíduos poderosos, pode-se negociar um pacote específico de recompensas que atenda a suas necessidades individuais. A negociação como tática pode ser necessária quando a resistência vem de uma fonte poderosa. Mesmo assim, não devemos ignorar seu alto custo potencial. Existe ainda o risco de, ao negociar com um grupo para evitar a resistência, o agente de mudança ficar vulnerável a chantagens por parte de outros indivíduos em posição de poder.
- Manipulação e Cooptação: a manipulação se refere a tentativas de influência disfarçada. A distorção de fatos para torná-los mais atraentes, a sonegação de informações indesejáveis e a criação de falsos rumore s para induzir os funcionários a aceitar as mudanças são alguns exemplos de manipulação. Se uma empresa ameaça fechar uma de suas unidades caso seus funcionários não aceitem um corte nos salários, os dirigentes estão lançando mão da manipulação. A cooptação, por outro lado, é uma mistura de manipulação com participação. E uma tentativa de "conquistar" os líderes dos grupos de resistência oferecendo-lhes papéis-chave nas decisões sobre as mudanças.
GABARITO: E
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Fui na D porque a questão fala que eles não tinham muita noção dos benefícios que o sistema traria para a empresa como um todo e quando envolvemos as pessoas afetadas na tomada de uma decisão, elas costumam aceitar e entender o motivo daquela decisão. Mas acho que não dá para dizer que a alternativa E) está errada. Faz total sentido
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Achei bem explicado este comentário.
Moura Lima
30 de Novembro de 2021 às 21:29
Segundo o prof. Vinicius Nascimento, do Estratégia Concursos, esta questão trata da Teoria do Desenvolvimento Organizacional e foi baseada em Robbins, mais especificamente no capítulo 18 de seu livro “Comportamento Organizacional”. O autor enumera oito táticas para auxiliar os agentes da mudança a lidarem com as resistências, mas vou citar apenas as que estão na questão:
1. Educação e comunicação. Comunicar o processo de mudança pode reduzir a resistência dos funcionários envolvidos em dois “níveis”. Em primeiro, elimina-se os efeitos da falta de informação e da comunicação ineficiente. Há a possibilidade de os funcionários conhecerem os fatos relevantes do processo e esclarecerem qualquer mal entendido, diminuindo a resistência. Em segundo, a comunicação realizada de uma maneira apropriada, facilita a compreensão da necessidade de mudança. – A assertiva E ficou como o gabarito, acredito eu pelo fato de que o enunciado menciona que “a direção acredita que a resistência desse pequeno grupo se deve à falta de conhecimento sobre o impacto positivo do novo sistema para a organização como um todo”.
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Letra E
1. Educação e comunicação. Comunicar o processo de mudança pode reduzir a resistência dos funcionários envolvidos em dois “níveis”. Em primeiro, elimina-se os efeitos da falta de informação e da comunicação ineficiente. Em segundo, a comunicação realizada de uma maneira apropriada, facilita a compreensão da necessidade de mudança.
Leandro Moura Lima
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Essa questão está no holl das difíceis , acertei porque acabei de estudar pelo material do prof. Vinicius Nascimento, do Estratégia . Questão PANK
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Matéria sem fim!