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Robbins propõe algumas sugestões para mitigar as consequências negativas dos rumores (boatos). São elas: Fornecer informações: a melhor defesa contra os rumores é um bom ataque. Os rumores tendem a prosperar na ausência de comunicação formal. Explicar decisões e comportamentos: deve-se explicar situações que possam parecer inconsistentes, injustas ou misteriosas. Abster-se de atingir o mensageiro: os rumores são “naturais” dentro de uma organização. Então, deve-se responder a eles com calma, racionalidade e respeito. Manter canais de comunicação abertos: os funcionários devem ser constantemente incentivados a chegar ao gestor para trazer preocupações, sugestões e ideias. Enfatizar as vantagens e as desvantagens: deve-se enfatizar tanto as vantagens como as desvantagens das decisões atuais e dos planos futuros. Discutir abertamente as piores possibilidades: para evitar a ansiedade dos funcionários. Anunciar um cronograma para a tomada de decisões importantes.
Fonte: Estratégia Concursos
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mitigar = suavizar
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GAB LETRA E
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Grande contribuição, obrigado
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Gabarito: E
Mitigar as consequências negativas de rumores = Reduzir as consequências negativas.
As ferramentas de transparência da gestão, indicadas na afirmação (manutenção de canais de comunicação abertos, fornecimento de informações e divulgação de cronograma para decisões importantes) reduzem, de fato, as consequências negativas reduzindo a ocorrências dos rumores.
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As sugestões propostas por Robbins para mitigar as consequências negativas dos rumores (boatos)
são as seguintes:
Fornecer informações;
Explicar decisões e comportamento;
Abster-se de atingir o mensageiro;
Manter canais de comunicação abertos;
Enfatizar as vantagens e as desvantagens;
Discutir abertamente as piores possibilidades;
Anunciar um cronograma para a tomada de decisões importantes.
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Mitigar: tornar(-se) mais brando, mais suave, menos intenso, aliviar, suavizar, aplacar.
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Sobre a "A"
Comunicação Descendente (vertical): A comunicação descendente ocorre “de cima para
baixo” (top-down). Em outras palavras, ela flui dos níveis hierárquicos mais altos em direção os níveis
hierárquicos mais baixos.
Comunicação Ascendente (vertical): A comunicação ascendente ocorre “de baixo para
cima” (bottom-up). Em outras palavras, ela flui dos níveis hierárquicos mais baixos em direção os níveis hierárquicos mais altos.
Estratégia Concursos
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A questão em análise
nos apresenta conceitos relacionados à Comunicação Organizacional. Segundo
RIBAS (2015), a comunicação “é o processo pelo qual as
pessoas transmitem umas às outras informações a respeito de ideias, sentimentos
e emoções. Ela faz parte de todas as interações sociais".
Ademais, segundo
Chiavenato (2020), a comunicação possui dois propósitos principais: “proporcionar informações e compreensão necessárias para que as pessoas possam
conduzir suas tarefas; e proporcionar atitudes necessárias que promovam a
motivação, cooperação e satisfação nos cargos".
Assim, a manutenção de canais de
comunicação abertos, fornecimento de informações e divulgação de cronograma
para decisões importantes, são mecanismos recomendados para se evitar ruídos à
comunicação. O ruído é qualquer força que interfira na comunicação
efetiva. Além disso, a mensagem comunicada deve ser transmitida com clareza, em
sua integralidade e não deve ser manipulada, pois isso cria uma barreira à
comunicação.
Em face do exposto, podemos afirmar que
as características citadas acima contribuem para a mitigação das consequências
negativas dos rumores ou dos ruídos. Sendo assim, a alternativa correta é a
letra E.
Fontes:
RIBAS, Andréia Lins. Gestão de
Pessoas para concursos. 3ª Ed. – Brasília: Alumnus, 2015.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução
à Teoria Geral da Administração. 10ª Ed. – São Paulo: Atlas, 2020.
Gabarito do Professor: Letra E.
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Administração é de longe uma das matérias mais fáceis para quem tem bom senso.
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As sugestões propostas por Robbins para MITIGAR (SUAVIZAR) as consequências negativas dos rumores (boatos) são as seguintes:
1. Fornecer informações;
2. Explicar decisões e comportamento;
3. Abster-se de atingir o mensageiro;
4. Manter canais de comunicação abertos;
5. Enfatizar as vantagens e as desvantagens;
6. Discutir abertamente as piores possibilidades;
7. Anunciar um cronograma para a tomada de decisões importantes.
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Quem não sabia o que significava MITIGAR perdeu a questão de graça !!!
MITIGAR : tornar(-se) mais brando, mais suave, menos intenso, aliviar, suavizar, aplacar.
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Conforme previsto na literatura especializada em comunicação organizacional, a manutenção de canais de comunicação abertos, fornecimento de informações e divulgação de cronograma para decisões importantes, são mecanismos recomendados para: certo
mitigar as consequências negativas de rumores.
Bendito serás!!
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A comunicação informal é importante, mas dela podem surgir rumores, fofocas e etc. Algumas medidas podem ser tomadas para reduzir os efeitos negativos disso:
Criação de canais abertos
Ser esclarecedor sobre decisões que pareçam estranhas ou misteriosas
Não atacar a fonte do rumor