Questão 5588134

• Banca: Instituto Consulplan
• Órgão: TJM-MG
• Ano: 2021
• Provas: Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Oficial Judiciário - Assistente Técnico de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas voltadas para a construção e a manutenção de serviços de TI. De acordo com a ITIL versão 3, o estágio que trata dos processos de registrar, comunicar, diagnosticar, monitorar e mitigar os problemas de um serviço de tecnologia da informação é:

• A. Service Design.
• B. Service Strategy.
• C. Service Operation.
• D. Service Transition.

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO C Operação de Serviço Envolve a descrição de práticas de gerenciamento de serviços em operação. Provê o direcionamento para entregar e suportar serviços, considerando os serviços, os processos de gerenciamento de serviços, a tecnologia e as pessoas. Processos: Gerenciamento de eventos; Gerenciamento de incidentes; Execução de requisição; Gerenciamento de acesso; Gerenciamento de problema; FONTE: ITIL v3